應對“不確定性”文旅企業在行動 積極申請紓困扶持政策緩解經營壓力

隨著新冠肺炎疫情在局部地區的反復，2022年國內文旅行業挑戰依然艱巨。為全力緩解當下疫情對文旅行業的沖擊，從中央到地方通過出臺相關紓困政策，用真金白銀和真招實招助力文旅服務業“回春”。文旅企業從業者在積極用好用足紓困政策的同時，也在想方設法采取多種方式恢復生產、轉型自救，并取得積極成效。

積極申請紓困扶持政策，緩解經營壓力

2月18日，國家發展和改革委員會、文化和旅游部等14個部門聯合印發《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》(簡稱《若干政策》)，為推動《若干政策》在地方貫徹落實，有效應對疫情的不良影響，各地政府結合當地文旅行業具體情況相應推出紓困政策細則。眾多文旅企業根據有關文件精神，積極申請紓困扶持政策，緩解經營壓力。

自疫情發生以來，云南旅游行業受損嚴重，致力于以文旅振興鄉村的大理千宿文化旅游發展有限公司的業務也受到很大影響。“自疫情發生以來，云南省大理白族自治州各級文旅部門高度重視，聚焦公司發展難點，落實幫扶措施，指導企業申請紓困補助等。”大理千宿文化旅游發展有限公司總經理陳代章表示，公司在稅務部門指導下，申請了留抵退稅款4萬余元，今年還會享受“六稅兩費”減免政策，大大降低了企業經營成本，緩解了企業經營壓力。“雖然疫情給云南文旅行業帶來了很大挑戰，但是政府對我們企業的紓困幫扶力度越來越大，各項政策落實后，大大提振了我們的信心。”陳代章說。

創立于2012年的灌木文化，致力于開發與傳統文化、藝術相融合的文創產品。疫情讓公司的業務量、業務范圍發生了巨大的改變。灌木文化CEO黎貫宇關注到《若干政策》中的服務業普惠性紓困扶持措施，公司在申請疫情地區房租補貼后，先后又申請了服務業增值稅加計抵減以及階段性降低失業保險、工傷保險費率政策。“雖然較疫情發生之前，公司業務量還未完全恢復，但這些費用的減免及時幫助我們解決了資金周轉問題，讓新項目得以順利推進。”黎貫宇說。

近日，湖南省長沙市出臺政策，延長旅游服務質量保證金暫退期限至2023年3月31日，對符合條件的旅行社暫退比例提高到了100%。目前湖南省和長沙市正積極調研籌備實施保險代替保證金制度。4月14日，長沙全域調整為低風險地區，長沙的旅游從業者為長沙成功“摘星”和即將迎來的復工而欣喜。湖南華天國際旅行社是湖南省內資質較完備、業務板塊較齊全的旅行社企業之一，該公司總經理劉生波告訴記者：“再度獲退的這筆保證金剛好可以用于我們恢復開展業務，彌補一季度停工停產的損失。”劉生波說，保險代替保證金制度可以為旅行社企業釋放一筆中長期資金，減輕企業的資金壓力。

結合自身實際和市場變化，調整業務方向

盡管疫情在局部地區散發讓整個文旅行業面對很大的不確定性，但更多企業認為，企業創新發展仍有很大機會。

貴州魔法棒文旅產業開發有限公司副總經理盧鈺炫深刻感受到，疫情期間不能“等、靠、要”，還需要積極創新轉型。為此，公司先后推出“山里的四季”“淘黔禮”線上平臺，精選貴州大山好物，結合時令季節，發揮旅游渠道優勢，促進農旅融合、助力鄉村振興。目前公司開發的“四季禮品卡”取得了很好的市場成績。為適應疫情下的市場需求，公司打造新玩法、推出微旅行。面對客群年輕化趨勢，結合沉浸式體驗，推出“魔客”品牌，打造新的旅行生活方式，項目一經推出就受到年輕人的追捧。作為貴州本土旅游的創新服務平臺，公司在疫情影響下，聚焦旅游商品和人才培養、業態創新，加大對導游人員的培訓，特別是結合導游行業發展趨勢，提升導游專業化、特色化水平，培養了一批優秀的專業導游。

疫情發生以來，酒店行業面臨國際客源斷流、跨省旅游不穩定、商務客源驟減等多方面經營壓力。中國旅游飯店業協會原秘書長許京生表示：“為了獲得新的生機和活力，一些酒店做出了積極的探索并取得成效。有的在餐飲方面取得顯著成績，有的在社區市場發力，有的在線上商城取得不俗業績，有的在服務創新方面實現新的突破。”

不少酒店企業開始跨界或開發本地微游項目，電競房、高考房、考研房等應運而生，有的異常火爆，一房難求。近期，為了滿足家長陪同、學生舒適上網課的需要，有酒店推出了“網課房”服務。業內人士認為，“網課房”等新產品、新舉措或許還不是規模化、常態化的市場產品與模式，但顯示出行業在主動創新和擁抱新的變化。酒店行業應繼續拓展思路、順時而為，打造疫情防控常態化下的新產品和新服務。

在更好滿足消費者需求方面，酒店行業還積極加強線上營銷，利用社交平臺發布內容、信息，增加流量，最終實現客源轉化。江蘇南京的金陵飯店積極開展線上營銷，啟動直播帶貨模式，自主籌劃官微、尊享金陵小程序等直播平臺，并依托禮盒與外賣，有效提升了酒店經營能力。2022年金陵飯店3款新春禮盒總營收超800萬元，同比增長56%。

傳統旅行社也在苦練內功、積極轉型。疫情發生以來，為生產自救，湖南華天國際旅行社將業務重心由出境游轉向省內周邊游、研學旅行、會議會展業務等板塊，并通過向景區集量采購門票降低成本。此外，公司還發動員工愛心助農，積極代銷農副產品，既緩解員工的經濟壓力，也支持社會公益。

據中國演出行業協會測算，今年一季度全國演出取消或延期的場次約9000場，占專業劇場、新空間演出總場次的30%。對于處在疫情常態化防控下的演藝企業來說，如今面臨的形勢依然不樂觀。為應對危機，國內文旅演藝一站式服務商鼎彝文旅選擇降低演藝項目運營成本，并在制作端側重多元化、特色化。鼎彝文旅品牌負責人介紹，企業在山東運營的項目主要通過縮編來降低成本，該項目目前通過適當調整演員數量，同時提升演員契合度，來保證演出效果。其次是盡可能提高入園游客觀看節目的轉化率，即通過現場的促銷營銷，包括巡游等形式來吸引當天入園的游客觀演，提高演出收入。同時，在制作端進一步加大產品研發力度，增加產品吸引力。

實際上，室內外項目結合、沉浸式等多元素交融、虛擬交互一體化……眾多旅游演藝企業都在探索嘗試業務轉型以及產品類型拓展。與此同時，雖然部分演出因疫情暫停，但相關演職人員依然苦練內功、認真打磨提升作品。

產品升級、服務前置，文旅企業練好內功

在業界專家看來，政府鼎力相助的同時，文旅企業自救尤其重要。但要注意的是，自救不是盲目地嘗試，而是基于對新形勢下文旅行業的難點、痛點和消費者的需求變化做出新的細化業態抉擇。

中國社會科學院研究員、中國文化創意產業研究會秘書長意娜認為：“文旅產業需要持續探索創新升級的多重生存路徑。文旅產業連續3年受到疫情影響，完全恢復的進程一次次被延緩，恢復國際旅行的進程目前仍難以抵達。在積極爭取各界支持的同時，文旅行業需要持續不斷地尋求自救的機會，在有余力的情況下轉型升級，探索多種生存的可能性。”

意娜建議，首先，行業要嘗試進行技術輸出。文旅行業近年來探索與科技融合已經有了豐碩的成果，其中對于游客人流或其他的語音、通訊等技術可以探索與疫情防控、城市管理相結合，擴大文旅技術的應用范圍。第二，產品升級。追求更小規模、更個性化的定制旅游路線。為高端游客提供安全性更高、客單價也更高的旅游產品，探尋人跡罕至的景觀。第三，服務前置。充分利用自媒體等方式，文旅企業將服務前置，在不能出行的時段與目標客戶實現連接，從長遠時間段培養目標客戶。最后，廣泛合作。在因疫情尚不能放開旅游市場獲得新的合作對象的情況下，應積極借助相關政策，與各界實現廣泛合作。

(統籌：于帆，采寫：于帆、王偉杰、劉源隆、李榮坤、張玲、邱慧)

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