上海去年健身預(yù)付卡投訴總量超1.6萬件，私教課退款難投訴多

隨著人們可支配收入的提高，越來越多有消費(fèi)能力的消費(fèi)者追求更健康的生活方式，健康類消費(fèi)支出逐年增多，為健身房發(fā)展提供了一定的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，在體育鍛煉與大眾健身熱潮興起的背景下，各類型健身俱樂部遍地開花。

近幾年，中國(guó)健身行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)健身行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3362億元，預(yù)計(jì)2021年將繼續(xù)增長(zhǎng)并達(dá)到3771億元。

但體育健身行業(yè)因本身的經(jīng)營(yíng)模式模式問題，長(zhǎng)期存在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛，其中有部分業(yè)內(nèi)常見的不良經(jīng)營(yíng)行為，已涉嫌消費(fèi)侵權(quán)。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、上海市單用途卡協(xié)會(huì)、上海市健身健美協(xié)會(huì)15日聯(lián)合發(fā)布《上海市體育健身行業(yè)投訴分析報(bào)告（2021年度）》（下稱《報(bào)告》）。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年度上海市體育健身行業(yè)預(yù)付類消費(fèi)投訴總量仍處于高位，但是增長(zhǎng)幅度放緩。其中，“12345”市民服務(wù)熱線受理投訴共16049件，與2020年度同比下降10.98%。投訴內(nèi)容集中在“正常經(jīng)營(yíng)不能退卡或能退卡但手續(xù)費(fèi)高”和“經(jīng)營(yíng)者關(guān)店不能兌付或退卡”。數(shù)據(jù)顯示，受疫情常態(tài)化影響，部分依靠現(xiàn)金流支撐的傳統(tǒng)健身企業(yè)難以為繼，全市有437個(gè)體育健身品牌涉及“經(jīng)營(yíng)者關(guān)店不能兌付或退卡”的消費(fèi)投訴。

而從全國(guó)范圍來看，不少連鎖健身品牌近幾年來的經(jīng)營(yíng)發(fā)展不太樂觀。創(chuàng)辦于2005年的連鎖健身房品牌金吉鳥于2020年1月就被曝出拖欠員工工資；2021年6月，金吉鳥因超額預(yù)付費(fèi)等問題被南京市場(chǎng)監(jiān)管局約談；而2021年7月左右，金吉鳥旗下多家門店面臨倒閉，關(guān)店。數(shù)據(jù)顯示，金吉鳥健身房巔峰時(shí)期曾在40多個(gè)城市擁有400多家店鋪、1萬員工、吸納超200萬會(huì)員。

此外，近些年來，許多傳統(tǒng)健身房已經(jīng)不滿足于預(yù)付費(fèi)年卡，而是傾向于讓消費(fèi)者去上利潤(rùn)更高的私教課。

消費(fèi)者王女士投訴反映，在某品牌健身房店花費(fèi)2萬元購買40節(jié)私教課程，有效期從2020年9月至2021年10月，可以自主約課。2021年4月，由于健身教練離職，而其他教練上課時(shí)總是兜售課程，于是向門店提出退款，要求退還剩余課時(shí)費(fèi)用1.04萬元。門店負(fù)責(zé)人則表示“退課退款要‘按原價(jià)扣除費(fèi)用，另收取20%作為手續(xù)費(fèi)’，還要走申請(qǐng)程序，審批流程復(fù)雜，能否退款是未知數(shù)”。王女士同意收取手續(xù)費(fèi)，并通過區(qū)消保委調(diào)解，等待半年仍未收到退款。

諸如王女士這樣的案例不少。體育健身行業(yè)私教服務(wù)比會(huì)員卡多了人力成本，單節(jié)私教課費(fèi)用一般要數(shù)百元，很多學(xué)員一次性購買幾十甚至上百節(jié)課程，而健身教練流動(dòng)性較大，因疫情導(dǎo)致關(guān)店的健身房較多。據(jù)前述《報(bào)告》，消費(fèi)者關(guān)于私教的投訴80%以上的訴求都是退款。但即便消費(fèi)者愿意支付違約金，并與門店達(dá)成退費(fèi)協(xié)議，仍有企業(yè)拒不退費(fèi)或無故延長(zhǎng)退費(fèi)周期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，體育健身行業(yè)私教退費(fèi)平均周期超過半年，因退款推諉或退款時(shí)間較長(zhǎng)的投訴約占私教投訴總量的52%，超長(zhǎng)退費(fèi)周期又往往造成消費(fèi)者重復(fù)投訴。

不過，雖然傳統(tǒng)健身房存在不少頑疾，但還是一些新興的企業(yè)在探索新型經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，以口碑和體驗(yàn)留住消費(fèi)者。比如一些健身企業(yè)提出要讓客戶先體驗(yàn)后才可購買課程，并作出“7天無理由退費(fèi)”的承諾，即“消費(fèi)者上課6天后不滿意，也可全額退款”，還有一些企業(yè)則是避開年卡預(yù)售模式，按照單次課計(jì)算，價(jià)格公開透明。

標(biāo)簽： 體育健身 數(shù)據(jù)顯示 市場(chǎng)規(guī)模 消費(fèi)投訴 支付違約金