營造公共文化數字“宅”基地 在群眾中間建起公共文化服務的高樓大廈

新冠肺炎疫情防控進入常態化階段后，公共文化服務理念不斷轉變。近期，受疫情影響，北京暫停開放公共文化設施的線下服務。但線上服務不斷線，北京市文化和旅游局積極統籌全市公共圖書館、文化館，鼓勵引導知名文化企業，聯合推出7077個數字文化資源庫，豐富市民精神文化生活。而早在疫情發生之初，四川成都于2020年印發了《關于疫情防控期間借助“互聯網+文旅”廣泛開展公共服務的工作意見》，利用數字文化資源組織開展豐富多樣的線上服務項目4萬余件，線上參與人數超過3500萬。這一年，成都市位居全國公共服務質量總體滿意度第一位。

公共文化服務是實現好、維護好、發展好人民基本文化權益的主要途徑。各地文化單位秉承以人民為中心的發展思想，順應信息化發展趨勢，結合疫情期間居家防控不扎堆、不聚集的要求，開展“云端”服務，營造“宅”家居民的文化基地和精神家園。這期間，資源充實了，技術到位了，服務細節也一定要跟上。

數字圖書館依次上線、“云端博物館”等全景式數字體驗平臺有聲有色……如何讓百姓快速獲取信息、第一時間享受服務，需要相關單位加大宣傳力度，激活神經末梢。如果發布渠道囿于微信公眾號推送、網站公告等，獲得服務的仍將是固有群體，很難將線上服務的參與面廣、自由度高的優勢完全發揮。因此，采用靈活的宣傳手段，與微信、微博等大平臺的公益板塊、自媒體合作，無論發布信息還是開展線上活動，都將擴大影響力。同時，結合電視、報刊等傳統媒體宣傳，提高人群覆蓋率，甚至細致入微地對老年人開展一對一、手把手的“銀發服務”，將他們“接”到信息高速路的入口，就不僅打通了“最后一公里”，還打通了手指與手機間的“最后一毫米”。

在疫情防控常態化下，不少青年人居家辦公、學齡兒童線上學習。在休閑時間，居家生活的貧乏往往導致精神空虛和心理問題，這就需要線上公共文化平臺針對他們制作年輕化的內容，提供更多精準化的優質服務，而不是手里有什么就推送什么，更不能不了解受眾需求以數量取勝，將用戶淹沒在數據海洋中。這方面可以借鑒某些APP的篩選功能，在用戶注冊后通過一些簡單問題進行過濾，以年齡、興趣等將用戶分層，有針對性地提供內容。

此外，還可以在線上平臺推出以家庭為單位的文化活動，如家庭成員間的文化知識競答游戲、開發親子的傳統文化故事素材等。

不久前，300多位清華大學志愿者專為鄉村兒童打造了線上閱讀課“云端伴讀人”，取得了良好的社會效益。這也為線上公共文化服務提供了思路——服務對象是活生生的人，而在線上平臺的另一端也不應僅僅是錄制好的節目、冷冰冰的數據和服務器。文化工作者、志愿者在線上開展個性化、定制化服務，施展所長，可以將更直觀、更有溫度的文化生活帶到群眾中。

營造公共文化數字“宅”基地是一項需要精耕細作的工作，其未來，是在群眾中間建起公共文化服務的高樓大廈。(張博淳)

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