零售企業保供“最后一公里”：閉環式運貨、24小時接力、社區集單服務

這幾天，司機老張每天一早起來，就是穿戴好防護服，拿上通行證等證件，從上海開車到昆山到大倉進貨，他是家樂福的一名貨車司機，近期，為了保障上海居民的日常蔬果供應，他的任務就是每天往返進貨，并采取封閉式運輸，作為司機的他不接觸外界。

疫情之下，各大零售商都在積極保供應、穩價格，上海浦西地區封控以來，更多的消費者購買轉到了線上，零售商們正協同自身和第三方物流運力，來保障居民消費的“最后一公里”。

閉環管理，運輸保障

第一財經記者從沃爾瑪、家樂福、麥德龍、盒馬、永輝、百聯、大潤發等零售商了解到，業者都在全力保供應，封控區域的大部分實體店關閉，但線上業務都在持續進行，并通過第三方物流或自身的運力來保障運輸。

因小區封閉式管理，原來服務沃爾瑪上海配送中心和倉庫的員工有近一半無法上班，這也意味著原本應該兩個人完成的工作量須由一個人承擔。許多自愿留守倉庫的同事都積極投入，每天持續10多個小時、為保障上海物資供應不斷貨。過去一周里，他們就借住在倉庫和園區附近的辦公樓里，以地板為床、用紙板作床墊，蓋上被子搭起臨時居所。

同時，沃爾瑪的物流配送團隊。因為擔心回到小區就會被封控無法外出，許多負責運輸配送的司機從3月底開始就選擇了睡在運輸車里，保證每日都能出車配送貨。從3月底到現在，每天都有上百車裝滿米面糧油、肉類蔬果甚至烘焙加工類產品的民生保障物資通過沃爾瑪供應鏈團隊配送到上海營業中的門店和云倉，再由門店和云倉供應到每一位有需要的上海居民手中。

在上海以外，由沃爾瑪采購部、營運團隊、供應鏈等多部門協作組成的應急小組也在想方設法地克服重重困難，并突破區域交通管控的限制，為上海輸送應急物資。因為華東疫情緊張，不僅進入上海的運輸車輛需要通行許可證，進出嘉興的車輛也有嚴格的區域管控。往返嘉興和上海的物資保障車輛在獲得當地通行許可后還需要實施全程閉環管理，配送司機需要保證全程不下車。其中，嘉興配送中心的司機李松也參加到了這次緊急配送當中。近期收到通知需要從嘉興配送中心運送保供包到上海后，李松立即到現場執行配送任務，由于疫情交通管制以及交貨點卸貨人手原因，計劃4小時的任務卻花了近20個小時才完成，期間司機一直執行閉環管理不下車，終于將保供物資送到上海消費者手中。

24小時保供接力

根據最新防疫政策，目前上海大潤發部分門店線上正常營業，在保障顧客物資供應與配送的情況下，上海大潤發已有18家門店參與政府社區保供物資供應。顧客可以通過大潤發優鮮APP采購蔬菜水果，根據附近門店營業情況，每晚10點預約下單。

現在大潤發到崗員工約為平日的30%，訂單激增下，人力和配送面臨極大挑戰。針對最新的防疫政策，上海保供門店全力保障封控區居民的物資配送，營業門店全力保障供應。上海大潤發調動了周邊城市員工支援。

目前，大潤發采取“24小時保供接力”。4月1日起，大潤發上調了民生剛需物資備貨，上海大潤發每天采購近800噸蔬菜水果、肉品、水產、米面等生活物資。門店也配合街道、社區，針對封閉小區開通社群集采，為周邊居民提供蔬菜、水果、肉品等生活物資的配送。員工困了就在店內打地鋪休息，醒了就抓緊備貨、分揀、包裝，以保障上海居民第二天的物資供應。

社區集單服務“最后一公里”

4月5日一大早，家住浦東新區金楊街道的李月接到一個電話。“您好，我是家樂福金橋店的小劉，您在家樂福小程序下單的疫情保供大禮包5分鐘后即將送到小區門口指定投放點。請注意查收。”李月看了手機時間剛剛早上9:20，來通過家樂福社區集單線上購物，昨晚23:00下的單，第二天一早就能拿到物資了。

從上海這輪疫情以來，家樂福為更大程度提高封控期間上海居民民生商品供應效率，滿足居民的生活需求，4月3日開始，家樂福微信小程序緊急上線了社區集單購業務，當日0點~12點，社區居民小程序上下集單，當日21點前送到小區門口。當日12:30點-23點，社區居民小程序上集單，次日8點~12點前送到小區門口。

封控期間，家樂福等零售商積極組織貨源，根據周邊社區不同需求設定專項套餐，通過社區小程序集單和微信社群集單兩種方式，保障周邊社區居民的生活需求。

家樂福金橋店店長熊雪兵表示，社區集單功能之所以能高效履約與每個店前期經營社群有密切關系。一方面通過社群做前期線上集單業務宣傳，緩解了社群團接龍壓力。另一方面高品質，高質量履約，周邊居民對套餐服務性價比極度認可，不漲價葷素搭配的一份套餐可滿足一家三口2到3天物資需求量，確實很方便。最關鍵是履約很及時，疫情期間再也不用設鬧鐘進行蹲點，可享受到無接觸配送服務。

家樂福七寶店店長張彬透露，其門店針對周邊5個大型社區，特別制作了線上集單短視頻方便周邊居民了解線上操作方法，同時針對前期社群維護基礎，對團長進行科普該功能使用，以便幫到更多人快捷使用線上集單功能。由于封控及運力不足，集單大多數都是門店員工通過私家車、電瓶車和手推車實行履約。

家樂福數據顯示，集單購功能上線2天以來家樂福萬里店、七寶店、洪口店、真北店等遍布浦西、浦東的門店也同時獲得周邊居民一致好評，尤其是80元由8種蔬菜組合的A套餐和199元由豬后腿、牛腩、雞翅根、琵琶腿等構成的保供大禮包上線后很快就會生成集中訂單。據悉，家樂福3月份累計調配果蔬肉蛋6000余噸、米面糧油5000余噸；3月28日至今，在壓力進一步擴大前提下，家樂福相繼從山東、江蘇、福建、浙江、安徽調配貨源保障，履約政府蔬菜保供采購貨源5000余噸，糧油牛奶、方便速食約200萬件；同時日滿足門店線上、社區團購需求日履約數萬單以上。

除了零售商，社區志愿者也在發揮作用，保障“最后一公里”。劉浩是一名70后，他在一家外企上班，上海浦西封控后，他一直在家辦公，雖然每天都要正常在線上班，但劉浩還是堅持在做小區的志愿者。

“我們小區大約有100名左右的志愿者，我們會協助大家做核酸檢測，同時每天幫助居民來運送快遞。封控以來，大家在線購物較多，購買的商品基本都放置在小區門口，為避免大家過多接觸，我們志愿者會統一為大家把快遞從小區門口送到家里。”劉浩告訴第一財經記者，雖然很辛苦，但這都是為社區居民服務，內心還是很欣慰。

最近隨著居民們網購越來越多，劉浩和他的志愿者小伙伴們的“最后一公里”運送也變得更加頻繁，目前小區居委會也在協調和合理排班，讓更多的志愿者來參與居民快遞的運送和接收。

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