北京冬殘奧會筑起亮麗風景線 給冬殘奧會志愿服務比個心

當 “五環”更換為“三色帶”標識，“雪容融”接替“冰墩墩”正式上崗，火炬和火種燈展示臺主色調調整，北京2022年冬奧會正式切換至冬殘奧會。3月4日至13日，中國北京和張家口兩座城、三個賽區將繼續沸騰。

景觀和標識翻新，方便、快捷、精準、細致的服務不變。其間，文化和旅游工作者站穩主賽道，細致做好冬殘奧會住宿服務保障、文化展示等工作，筑起一道亮麗風景線。

精心部署 無縫對接特殊群體需求

規劃、建設、核查、測試……對每個涉奧場所來說，這些都是為實現無障礙化而進行的優化工作。

加快無障礙設施建設，完善殘疾人公共服務體系，使殘疾人出行更順暢、便利，北京冬殘奧會已經做好了全面準備。

三個賽區的冬殘奧村開村后，餐飲和服務中心全天候全時段運行，村內的公寓樓、健身中心、廣場等區域進行了無障礙設施增設。

作為冬殘奧會服務的重要組成部分，住宿保障尤顯服務品質。從設計方案、圖紙確認到標準審核，在與北京冬奧組委和北京市、區無障礙專家密切溝通和交流之后，冬殘奧會所有簽約酒店的裝修改造項目均按照《北京2022年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南》《北京2022年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南技術指標圖冊》《北京2022年冬殘奧會簽約飯店無障礙客房改造工作方案》的標準進行。

北京市延慶區以服務冬奧會和冬殘奧會為契機，建設完成了一批三星級以上酒店，其中五星級4家，四星級6家，并從全區遴選出最好的酒店，組織最精干的隊伍成立專班，參與住宿服務保障。“不僅冬殘奧會簽約酒店，延慶區的各個景區和鄉村旅游點都進行了無障礙環境建設，高標準達到冬奧會和冬殘奧會要求，目前一切就緒，我們有底氣實現住和游都能滿足各方需求。”據延慶區文化和旅游局相關負責人介紹，作為北京冬殘奧會三大賽區之一，延慶對包括酒店在內的各類涉奧場所進行了壓力測試和實戰演練，一切以特殊群體需求為核心，做到相關設施建設無死角。同時，注重文化挖掘，引入非遺靜態展示，增加冬殘奧村文化選項，讓各國運動員不出村就能領略中華優秀傳統文化之美，在緊張賽事之余舒展身心。

在河北張家口，北京2022年冬奧會和冬殘奧會期間，賽區預計共為33000多名涉奧人員提供住宿、餐飲等保障工作，分別由此間的22家簽約飯店及國賓山莊負責。為確保實現冬奧會和冬殘奧會期間優質高效的住宿服務保障，此前河北省文化和旅游廳組織全省10個設區市，聚焦這些簽約飯店和國賓山莊運行管理、服務保障用工缺口，遴選千余位人員開展對口幫扶。為提升服務質量和疫情防控水平，已有多場涉及禮儀、語言、服務標準、專業知識等內容的冬奧培訓在酒店舉行。

文化助力 殘疾人群體綻放光彩

3月4日晚，北京2022年冬殘奧會將正式開幕，與賽場呼應，開幕式演出的精心準備已經持續了數月。而與一般演出不同，其演職人員大部分是殘疾人。

“接到任務時才知道，要帶殘疾群體。說實話，這是我從業以來最大的挑戰。”作為此次北京冬殘奧會開幕式編導之一，北京市延慶區文化館副館長盛愛芳決心完成好這項任務，她希望通過自己的努力，讓演員們能以最好的狀態站上舞臺，展現中國人民樂觀自信的精神風貌。

目標很明確，過程卻充滿了艱辛。為方便演員，此次開幕式演出全部采取就地排練，即編導們前往殘疾演員所在的地區，進行現場指導。根據演員們的身體條件開展訓練，雖然每個節目都配了手語老師現場指揮，讓聽障演員們能了解編導指令，但在實際表演中，由于聲音、動作、視角等原因，演員們接收指令還是有些困難，一條簡單的指令，往往要經過多次“翻譯”才能準確傳達，這意味著編導們要顛覆傳統排練方式，改換溝通思維，快速適應特殊排練場要求。

“特殊演員多是大學生，也有一部分是小學生，孩子們自尊心極強，個個有不服輸的勁兒，如果按照慣常方式訓練，可能影響他們的狀態。所以我在排練前，總是帶他們先熱熱身，讓大家進入愉悅放松的狀態，再進入排練，并以鼓勵的方式帶領他們完成表演。”談到跟特殊群體相處的經歷，盛愛芳表示贊嘆的同時，還分享了深深的感動。

就在排練期間，盛愛芳收到了一份特殊的禮物，那是一個跟鞋盒一樣大小的盒子，里面有珠子穿成的手工藝品，有手工捏出來的“冰墩墩”“雪容融”，還有一封筆畫歪歪扭扭的感謝信。“殘疾人朋友心靈是多么的純潔，情感世界是多么豐富，創造力是多么豐盈。”盛愛芳一直揣著這封信沒拆開，打算開幕式結束后再看。

“由此，我認識到，作為一個文旅工作者，更應時刻關注特殊群體，認真傾聽他們的聲音，了解他們的需求，用心用情創作出好的作品，開辦重點課程，讓殘疾人朋友也能充分享受公共文化的溫暖。”盛愛芳說。

持續發力 提升文旅公共服務效能

如果說完備的無障礙設施是硬件的便利，那么生動鮮活的文化宣傳就是軟件的精彩，兩者相合，共同構建令人難忘的冬殘奧會印象。

升級優化的不僅是看得見的保障，還有參與得了的文化活動。在延慶區，除代表性非遺項目走進冬殘奧村外，融入冰雪元素、青少年廣泛參與的竹馬、舞龍、旱船等具有地域代表性非遺項目，在賽場外圍也活躍起來。據了解，多年來，延慶區深入開展非遺進校園活動，注重在各大中小學校師生中普及冰雪技能，以非遺傳承實現著“三億人參與冰雪運動”愿景。此外，延慶區還為殘疾人藝術團搭建平臺，提供廣闊的展示空間，讓特殊群體與普通人群同行，增進彼此了解，一同圓夢冰雪，傳遞冬奧精神。

“下一步，我們一方面總結辦會經驗，加大力度推動文化和旅游公共服務提檔升級，加強無障礙設施建設;另一方面增強針對性文化供給，提供更匹配特殊群體需求的文化產品和服務，讓各個群體都能平等地享受文化權益。”延慶區文化和旅游局副局長祁明東表示。

北京冬殘奧會的舉辦不僅推動舉辦地提升服務效能，還為全國留下可以傳承的志愿服務遺產，推動各地無障礙環境建設。由此，各地將全面提升文化旅游無障礙設施便利化水平，確定文旅領域無障礙設施配置要求，納入全盤統籌考慮。不少地區還明確提出將指導圖書館、文化館、文物保護單位等文化場所完善無障礙標識系統，增設專職服務崗，升級無障礙設施，多措并舉織密文化服務網，進一步落實基本公共文化服務標準化、均等化。(本報記者 王 彬)

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