疫情下的清明：有墓園接2000單代祭掃，殯葬業數字化加速

又到一年清明時節，風清景明、萬物生長，也是人們緬懷先人的日子。

當疫情鎖住了出行的雙腳，網絡祭掃、代客祭掃等服務成為清明祭掃服務的“剛需”，于是各墓園推出各類云端祭掃、代祭掃等業務，這也促使殯葬產業加速互聯網數字化發展。

與其同時，隨著市場需求增多，一些二手網站也出現私人代祭掃的有償服務。這類商家除了提供常規的掃墓、行禮，還稱提供“代號啕大哭”、“代聊天”等變味的服務，不僅隨口要價，且實際執行難以保證。

代祭掃訂單大增

“這輪疫情發生以來，由于人員不夠，代祭掃的訂單數量也比較多，除了沒有隔離的客服員工，墓園其他員工甚至管理層都加入了。由于祭掃一家大概需要10-15分鐘左右，最忙碌的時候，有33組、總計超過60名員工同時處理代祭掃業務。”上海福壽園總經理助理孫毅告訴第一財經記者。

據孫毅介紹，上海福壽園是在2007年左右開設代祭掃業務。當時主要是為了方便長期在海外的客人以及行動不便的老人，幫他們代為祭掃。平常代祭掃業務由客服人員負責，但遇到疫情訂單量猛增，公司員工、管理層經過培訓，也加入到代祭掃業務中。2020年清明節期間（3月中旬到4月初）上海青浦福壽園的代祭掃訂單量達到2800單，而在2021年則回落到300余單。

“今年3月中旬以來上海青浦福壽園以來已接到2000余單代祭掃，截至4月3日已經完成了1200多單。其余700多單將在墓園開放后完成。目前訂單數還在不斷增長。”孫毅說。

第一財經記者了解到，除了上海福壽園，在江蘇蘇州、重慶、陜西西安、貴州遵義、廣東順德等全國各個地區的公墓，均已在微信公眾號平臺推出代祭掃預約業務。蘇州胥口香山山陵文化的代客祭掃頁面顯示，目前總預訂人數達1165人。在價格方面，該墓園開設了4個套餐，從88元到300多元不等。

各個公墓代客祭掃套餐大致分為凈掃、敬供、祭祀三個環節，根據各環節的繁簡程度，制定了相應價格。例如青浦福壽園35元套餐包含菊花5枝、一名禮儀人員三鞠躬、完成照片一張。而188元套餐增加了擦拭墓碑、中束鮮花、點香燭、整碑拍攝等。288元則是大束鮮花。蘇州一家墓園680元套餐還包括播放祈福音樂、裝飾絹花、擺放多份水果糕點、誦讀祭文等等。

互聯網數字化是趨勢

也正因正疫情的影響，使得殯葬產業加速了互聯網發展。

民政部近日表示，對中高風險地區暫緩開放殯葬服務機構祭掃服務，但要想方設法開辟網上祭掃、代客祭掃等渠道，滿足群眾祭掃需求；對低風險地區或沒有發生疫情的地區要采取預約分流、分時段祭掃、線上線下相結合的辦法，滿足群眾正常的祭掃需求。

第一財經記者了解到，部分墓園推出的在線紀念、遠程告別、代客執行等創新舉措解決了因疫隔離造成的空間障礙。比如近期，福壽園國際集團旗下上海福壽云生命信息科技有限公司正式啟動“數智陵園·慧心谷”項目。這是繼“云祭掃”“云祈福”“云紀念”平臺基礎的打磨之上，又一項數字化一體服務設施。慧心谷項目選址于上海福壽園人文紀念公園內，由福壽園國際集團旗下天泉佳境設計機構創新設計。以集約化和生態化理念，把“入土”縮量。該項目首批產品包括“數字陵園1.0”、數字禮葬、數字禮祭、“云紀念3.2”。

業界認為，除了數字化云端服務，部分墓園還推出了數字化紀念品，這一些互聯網數字化的舉措一方面減少人們的線下接觸，有利于疫情防控；另一方面則可以促使殯葬產業更環保化，此前不少墓園已經推出鮮花葬、水葬等各類節地葬，如今隨著數字化陵園的推出，則更能推動環保節地發展。“互聯網+實體”已成為助力傳統殯葬業轉型的深化融合模式。

別讓紀念變味

雖然代祭掃和云祭掃成為趨勢，但其中也有些變味的商家。

據記者了解，在一個二手網站上陳列了不少私人代掃墓商品頁面，除了含有清掃墓碑、獻花獻果等，這些商家大多還提供代哭、代唱、代磕頭，甚至代燒紙等定制項目，這些所謂的定制項目加價數百元、上千元。

一家位于山西的商家標明：“代辦服務私人定制千元一單，可代倒酒、代聊天、代嚎啕大哭”。

第一財經記者在該網站上咨詢了江蘇南通一位商家，其表示，常規的祭掃收費800元，代哭要加價400元。在記者進一步詢問下，對方表示可以先付一部分定金，掃墓時現場視頻，結束后再付尾款。

除了隨意加價，私人代祭掃的執行情況也難以保證。四川省消委會近日提示，近年來出現代客掃墓、代燒紙錢甚至代哭等祭掃服務，但存在“代掃”者隨意報價,收費不少卻不去掃墓,只是通過微信直播轉切其他鏡頭來欺騙消費者的情形。

江蘇法德東恒律師事務所合伙人藍天彬律師表示，私人代為掃墓行為在民事法律上屬于有償委托合同關系，雙方在合同中要約定清楚服務內容和違約責任，以便于減少糾紛。

“如果出現假的現場照片、假視頻，以及一系列未履行的情況，消費者可以投訴反映，向消費者協會或市場監督管理部門反映，也可以向法院起訴，要求賠禮道歉、退還款項等。如果商家沒有代為掃墓，而是大規模地偽造掃墓現場視頻照片，虛構事實、隱瞞真相從而騙取消費者的財物，涉案金額較大，那么也有可能涉嫌詐騙罪，消費者可以報警，請求公安機關刑事立案，追究刑事責任。”藍天彬表示。

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