溫州市圖書館： 讓服務(wù)有“溫度”更有“精度”

文化，是推動共同富裕的基礎(chǔ)力量，也是關(guān)鍵變量。為了讓偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子能夠讀到更多的好書、改善欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村小學(xué)的閱讀現(xiàn)狀，浙江省溫州市圖書館推出了“百村百校·文化共富”公益捐書活動，并利用流動圖書車把愛心圖書送到學(xué)生們的手中。近年來，溫州市圖書館堅持以優(yōu)質(zhì)高效、普惠均等、長效發(fā)展為導(dǎo)向，聚焦群眾公共文化閱讀需求，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、社會化、數(shù)字化、特色化賦能文化共富。

“社會化+標(biāo)準(zhǔn)化”，

提升新型閱讀空間服務(wù)效能

大大的落地玻璃窗旁，一排排整齊的木質(zhì)書架、質(zhì)感極好的桌椅和暖暖的燈光……每逢周末，家住溫州市區(qū)百里東路的劉聰聰都會帶孩子到家附近的海壇廣場城市書房。孩子寫作業(yè)看書，她閱讀書籍，母子倆悠然自得地享受寧靜的閱讀時光。像劉聰聰這樣的市民還有很多，每天半小時，用閱讀點亮生活。

2014年，溫州第一家城市書房在市區(qū)縣前頭誕生。這家?guī)в性囼?span id="r5rrphz" class="keyword">性質(zhì)的城市書房一經(jīng)面世，就受到廣大溫州市民的追捧，城市書房首戰(zhàn)告捷。在專項資金、政策引導(dǎo)和溫州市各級圖書館的努力推動下，溫州城市書房如雨后春筍，遍布甌江大地，成功打造出15分鐘閱讀文化圈，形成愛閱讀的新風(fēng)尚。截至2021年12月，溫州全市已建成112家城市書房，總面積2.75萬余平方米，總藏書120.6萬冊，累計接待讀者1400.13萬人次，流通圖書1283.21萬冊次，辦理借書證10.49萬張。

2020年9月，城鄉(xiāng)公共文化空間創(chuàng)新發(fā)展與圖書館總分館制建設(shè)暨“全國城市書房合作共享機制”成立儀式在溫舉行。溫州市、上海市浦東新區(qū)等十地在溫州共同發(fā)起建立“全國城市書房合作共享機制”，共同搭建全國城市書房共建共享平臺。這背后，離不開溫州城市圖書館在探索提升總分館服務(wù)效能方面的成功實踐。

溫州市圖書館館長張啟林表示，城市書房作為特色的圖書館總分館建設(shè)“溫州模式”日益成型，成立全國城市書房合作共享機制推動區(qū)域聯(lián)動協(xié)調(diào)發(fā)展，法人治理結(jié)構(gòu)改革持續(xù)深化，閱讀服務(wù)體系建設(shè)城鄉(xiāng)并舉，努力構(gòu)建布局均衡、供給多元、服務(wù)高效、協(xié)同共進的公共圖書館治理體制和運行機制，共建共治共享書香社會閱讀溫州，讓服務(wù)有“溫度”更有“精度”。

“網(wǎng)絡(luò)化+數(shù)字化”，

集約服務(wù)資源傳送精準(zhǔn)觸達(dá)

為讓優(yōu)質(zhì)公共文化資源惠及基層群眾，溫州地區(qū)公共圖書館聯(lián)合推進“一卡”“一網(wǎng)”“一中心”資源服務(wù)體系建設(shè)，搭建全市公共閱讀資源共建共享平臺，建立文獻資源共享調(diào)撥中心，依托線上聯(lián)編數(shù)據(jù)與線下物流體系相結(jié)合，將定期配送與“點單式”服務(wù)供給相結(jié)合，建立和暢通各級服務(wù)點、新型閱讀空間與分館、中心館的需求反饋機制，構(gòu)建精準(zhǔn)觸達(dá)的服務(wù)資源傳送體系，實現(xiàn)全市公共圖書館服務(wù)體系資源統(tǒng)籌，互聯(lián)互通。

溫圖8輛“流動書巴”面向社會公開征集服務(wù)點，按百姓需求開辟“?？奎c”，先后開辟72個鄉(xiāng)村(社區(qū))、學(xué)校(幼兒園)閱讀服務(wù)網(wǎng)點。為搭建高質(zhì)量的流動文化資源，“溫圖書巴”集結(jié)社會公益力量，組建了一支以溫州地區(qū)教育工作者和名優(yōu)閱讀推廣人為主力的師資隊伍，將優(yōu)質(zhì)的靜態(tài)、動態(tài)閱讀資源送進基層。

常態(tài)疫情防控下為暢通數(shù)字資源服務(wù)，溫州市圖書館迭代升級數(shù)字資源服務(wù)門戶網(wǎng)站，健全數(shù)字圖書館總分館建設(shè)，通過統(tǒng)一用戶管理平臺、整合全市各館用戶信息，實現(xiàn)線上資源“一鍵式”檢索，“一站式”資源獲取。全面推進社?？?ldquo;一卡通”應(yīng)用，推出“一鍵借閱”等應(yīng)用場景，打造線上線下融媒體閱讀推廣平臺，依托“智慧文化云”等技術(shù)平臺實現(xiàn)數(shù)字資源共建共享，讓閱讀觸手可及。

深化多元合作，

探索供需精準(zhǔn)對接

“我希望賦予民宿一種情懷，它可以不以盈利為目的。這是一種探索內(nèi)心世界、追求平和心境的過程……”不久前，在溫州市圖書館舉辦的真人圖書館活動中，小學(xué)語文老師、“游驛”民宿的主人劉艷艷做客溫圖直播間，講述她在嶺北買下一處民房用作民宿，創(chuàng)辦暑期公益夏令營活動的故事。

隨著國家“雙減”政策的頒布落地，溫州市圖書館圍繞提升少兒服務(wù)品質(zhì)與打造社會教育“第二課堂”，探索文教旅融合型研學(xué)服務(wù)新模式，積極深化“館校社”合作，面向未成年人開展“走、讀、研”課后服務(wù)，申報成為當(dāng)?shù)厥着行W(xué)研學(xué)教育實踐基地。

此外，溫州市圖書館創(chuàng)新“行走的閱讀”文旅融合研學(xué)項目，以“讀書+實踐”為導(dǎo)向，打造集聽講學(xué)寫、走訪參觀等為一體的戶外研學(xué)旅行，推出“溫圖有約”“課后·圖書館時光”等服務(wù)，培育未成年人的閱讀習(xí)慣。

“我們積極探索并擴大社會參與，深化治理改革，創(chuàng)新管理機制。自2021年以來招募吸納社會監(jiān)督員參與圖書館治理，監(jiān)督圖書館日常服務(wù)工作開展情況，對圖書館工作和隊伍建設(shè)等提出意見建議并督促整改落實。”張啟林表示，通過社會監(jiān)督員的深度走訪、座談交流和角色體驗等方式，幫助圖書館找問題、促進步，逐步探索出一條吸納群眾發(fā)聲、激發(fā)群眾從文化自覺走向文化自為的創(chuàng)新路徑，讓文化服務(wù)有“溫度”、更精準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)效能。(何 澤)

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