亞馬遜的“噩夢”：我們?yōu)槭裁床粦?yīng)再追求效率至上？｜周末讀書

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電影愛好者應(yīng)該都熟悉20世紀最偉大的喜劇演員查理·卓別林那兩部最具代表性的電影——《大獨裁者》和《摩登時代》。

(相關(guān)資料圖)

在《摩登時代》里卓別林飾演一個卑微的小人物——工廠裝配線上的工人。

他的工作是給機器擰螺絲，然而機道運轉(zhuǎn)的速度越來越快，他無論怎么努力也無法跟上工廠主給機器制定的運轉(zhuǎn)速度，最后他被卷入了旋轉(zhuǎn)的齒輪，整個工廠也陷入了混亂。

在這部電影中，那個被諷刺的人就是“效率至上論”的創(chuàng)始人弗雷德里克.w.泰勒。

電影《摩登時代》

泰勒設(shè)計了一個分工系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，管理者幾乎可以控制生產(chǎn)過程的每個階段以及每個工人的每一個動作。

這就是后來廣為人知的“泰勒主義”，泰勒主義的目標是確定在最佳條件下完成任務(wù)的最短時間，并把它設(shè)定為提高效率的標準。

效率至上信條：

家務(wù)效率運動和小泰勒主義者

在20世紀初，泰勒革命只是發(fā)生在工廠車間。但人們在使用“效率”這一詞的時候，其實已在不知不覺中把它延伸到了生活的方方面面。

流行雜志上鋪天蓋地的文章都在向女人灌輸“做進步者，加入效率運動”的思想。甚至在廣受歡迎的雜志《女性之家》上出現(xiàn)了一篇文章，教導家庭主婦在做家務(wù)時也應(yīng)該更加科學和高效。

盡管家庭是向全社會推廣泰勒主義的起點，但最終成為“效率工程”的導師、領(lǐng)導者、仲裁者和執(zhí)行者的卻是學校系統(tǒng)。

人們運用科學管理原則，依照工廠的樣子對學校進行改造，把孩子們塑造成“小泰勒主義者”，以為這樣他們就能為面對“明日世界”的機遇和挑戰(zhàn)做好準備。

在這種新模式下，標準化測試和數(shù)字打分成為一種常態(tài)，面對事物時思考“為什么”的古老思想傳統(tǒng)被拋出腦后，讓位給了狂熱推崇效率者對“如何進行優(yōu)化”的追求。

效率成為了衡量表現(xiàn)的主要標準，每項任務(wù)都被嚴格限定了截止日期，知識被分割成了孤立的學科——這種分裂的教育目的在于把學習簡化為完成指定的學術(shù)任務(wù)，學校系統(tǒng)的好壞通過標準國家考試的通過率來評判。

20世紀的教育幾乎完全致力于把學生塑造成"泰勒主義者”，好讓他們將來可以在工商業(yè)的廣闊天地中大有作為。

亞馬遜：一切為效率服務(wù)

如果說泰勒主義在工廠車間中主導了20世紀，那么“亞馬遜人”則將泰勒主義的愿景帶入了21世紀。

亞馬遜的一切工作，都與衡量、管理和超級高效有關(guān)。

但一個人的烏托邦夢想，往往是另一個人的反烏托邦噩夢。

貝佐斯的巨大倉庫及其自動化控制系統(tǒng)、無處不在的監(jiān)控和數(shù)以千計的移動機器人，都通過“算法物流指導網(wǎng)絡(luò)”進行同步，這是一項了不起的成就。

但是仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)一個骯臟的事實：即使配備了這些高科技設(shè)備，整個系統(tǒng)的成敗還是落在120萬名員工的肩上。他們中的大多數(shù)人工資低廉，工作的環(huán)境也很差——雖然現(xiàn)在有了空調(diào)和消防設(shè)施。

亞馬遜引以為豪的是它的績效準則和管理，還有員工超負荷工作的狀態(tài)——無論是精神上還是身體上。當因為常人難以忍受的工作節(jié)奏和工作量而“抓狂”時，他們得到的不是安慰，而是主管的告誡，提醒他們應(yīng)當“咬牙挺住”。

亞馬遜要求管理層和白領(lǐng)員工7×24全天候待命。在管理會議上，員工們被要求“互撕”，抨擊團隊其他同事缺點、錯誤和無能，管理層認為這會激勵員工超越自己的極限。

所有的員工，從新入職的初步篩選到后面逐級晉升，都在不斷接受“績效改進算法”的評估，每一次效率的提高或損失都會被實時記錄。

自由記者艾米麗·君德斯貝格到印第安納州的亞馬遜倉庫進行“臥底”，并在她的書《上班時間：低薪工作對我的影響及其如何逼瘋美國》中生動詳細地講述了這段經(jīng)歷。

君德斯貝格是一名“揀貨員”，負責從庫房中找出指定的物品并將它們從貨架上搬下來，然后將它們放到自動化機器人上送到下一個處理環(huán)節(jié)。

亞馬遜員工及美國民眾舉行集會呼吁支持工會

她將位于亞馬遜金字塔底部的“訂單執(zhí)行中心”的工作描述為“半人半機器生物的工作”。

她腰上佩帶一支掃描槍，這可以隨時隨地監(jiān)控她的位置，并引導她完成任務(wù)，記錄用時。當一個任務(wù)全部完成后，掃描槍馬上就會顯示下一個要執(zhí)行的任務(wù)，幾乎沒有休息的空閑。

由于廁所少，而且通常距離巨大的倉庫非常遠，君德斯貝格上一次廁所需要10分鐘。她說：“你在每11小時的輪班工作期間最多只有18分鐘，而如果你的掃描儀報告你在工作中耽誤了太多時間，經(jīng)理會來找你談話。”

許多員工表示，他們在輪班之前和輪班期間不喝水或其他任何液體，這是他們唯一的辦法。

亞馬遜只不過是新泰勒主義時代最成功的新公司。泰勒對于商業(yè)運作的影響是獨一無二的，他對效率的癡迷已經(jīng)滲透到人類能動性的骨髓深處，改變了人類看待自己的方式，這不僅對人類心靈有害，也對自然世界產(chǎn)生了有害的影響。

效率至上主義破壞了人與自然的和諧關(guān)系。我們今天所看到并經(jīng)歷的氣候變暖、空氣污染、環(huán)境惡化、生態(tài)破壞等現(xiàn)象，都是人類在追求效率的單一價值中產(chǎn)生的惡果。

大自然并不是一種為我所用的“資源”，我們只是過客。

韌性時代的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在19世紀，蒸汽驅(qū)動印刷和電報、富足的煤炭和國家鐵路系統(tǒng)上跑著的機車，三者匹配在一個共同的基礎(chǔ)設(shè)施框架中，給社會提供通信、電力和機動能力，催生了第一次工業(yè)革命和城市化、資本主義經(jīng)濟以及由國家政府監(jiān)督的國家市場。

在20世紀，集中式電力、電話、廣播和電視、廉價石油，還有國家公路系統(tǒng)、內(nèi)陸水道、海洋、空中走廊的內(nèi)燃機運輸統(tǒng)統(tǒng)會聚在一起，為第二次工業(yè)革命、郊區(qū)的興起、全球化和全球治理機構(gòu)的形成創(chuàng)造了必要的基礎(chǔ)設(shè)施。

今天，我們正處在第三次工業(yè)革命之中，數(shù)字化寬帶通信互聯(lián)網(wǎng)與由太陽能和風能供電的數(shù)字化大陸電網(wǎng)融合，第三次工業(yè)革命中的建筑不再是被動的、封閉的私人空間，而是潛在的、積極參與社會生活的節(jié)點實體。

可以看出，每一次基礎(chǔ)設(shè)施的革命都體現(xiàn)了維持集體社會存在不可或缺的三個要素：新的通信形式，新能源和電力，以及新的運輸和物流方式。

當這三項技術(shù)進步出現(xiàn)并無縫、動態(tài)地結(jié)合在一起時，就從根本上改變了人們?nèi)绾芜\行和管理日常經(jīng)濟、社會和政治生活，也就是其中的“交流溝通、能源助動，以及人、物搬移”。

然而，其結(jié)果是，我們現(xiàn)在生活在一個高度脆弱的社會，容易受到意想不到的大規(guī)模破壞——日益嚴重的氣候災害、流行病和惡意軟件入侵，這威脅到整個社會、自然環(huán)境、經(jīng)濟，以及所有地球公民的健康和福祉。

短期效率與長期韌性的權(quán)衡，最明顯的莫過于美國那搖搖欲墜的第二次工業(yè)革命基礎(chǔ)設(shè)施。

例如，美國在地面上建造了國家電信和電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，以節(jié)省在地下鋪設(shè)電纜的費用。現(xiàn)在，幾乎每一個季節(jié)人們都要經(jīng)歷電話和輸電線故障，導致大規(guī)模通信終止和停電，這是由全球變暖引起的洪水、干旱、野火和颶風造成的，每年給美國經(jīng)濟和社會造成數(shù)十億美元的損失。

在新書《韌性時代》中，作者總結(jié)了一些在向第三次工業(yè)革命的智能數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)變過程中可能會出現(xiàn)的基本經(jīng)濟變化，這些正在發(fā)生的巨大變化表明我們對經(jīng)濟生活的構(gòu)想方式發(fā)生了根本性改變：

從所有權(quán)到使用權(quán)，從賣方-買方市場到供應(yīng)商-用戶網(wǎng)絡(luò)，從模擬官僚機構(gòu)到數(shù)字平臺、從金融資本到自然資本，從生產(chǎn)力到再生力，從負外部性到循環(huán)，從全球化到全球本土化，從地緣政治到生物圈政治，等等。

第三次工業(yè)革命的基礎(chǔ)設(shè)施是一種過渡型的經(jīng)濟范式——一部分仍被鎖定在舊的工業(yè)經(jīng)濟模式中，而另一部分卻表現(xiàn)出新興韌性革命的許多特征。

我們正在見證一種新的經(jīng)濟范式意想不到的飛躍：我們的全球社會開始脫離長達250年的工業(yè)革命，正在步入以韌性革命為特征的新時代。

如果說中世紀的人們重視虔誠和相信天堂的救贖，現(xiàn)代的人們崇尚勤勞和無限的物質(zhì)進步，那么即將到來的時代則處處體現(xiàn)出韌性，以及將人類重新調(diào)整到融入地球的節(jié)奏中。

韌性時代就在我們的面前。

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