一份醫療信息文檔背后的救助接力：超200人自發在云端提供幫助

“家中老人突發眼疾，醫生說需要開刀，但我們目前找不到可以做手術的醫院，應該怎么辦？ ”“你好，我買到的藥在閔行、我現在在青浦，請問有辦法跨區送藥嗎？”“我在浦東，請問哪里可以購買地諾孕素？目前僅剩一周藥量了。”

95后女孩梵文工作生活在上海，這輪疫情發生以來，每天幾乎一睜開眼，她都需要面對和跟進這樣的問題。

“早上可能先處理一下工作。但只要看到求助群里的信息就放不下來了，顧不上吃飯和午休。平日大概有4小時~5小時處理回復，周末幾乎是10多個小時。” 梵文說。

云端救助

梵文是通過一份共享文檔自發參與到醫療信息援助。

3月30日，對外經濟貿易大學學生華融琦在上海家中創立“上海醫療緊急救助”共享文檔。

在這份文檔，求助人可以填寫具體信息，等待像梵文這樣的志愿者提供醫藥建議；并且開辟了幫助解決尋醫問藥等主要問題的直達鏈接，主要分為配藥、血透、癌癥腫瘤、精神類疾病、陽性收治、求助平臺等幾大板塊。

“因為我家里有尿毒癥患者，對于醫療救助深有同感。當我看到文檔里的招募信息，我就決定參與其中”。梵文說。

華融琦告訴記者，當初發起這份文檔，帶動身邊七八位同學、校友陸續參與進來。梵文是較早報名的社會人士。而隨著清明節過去，自發參與進來的人數經歷暴漲，目前已經超過200人。

通過眾多志愿者和醫生建議的接力，云上的幫助也能給求助者帶去救急的信息支援。

梵文介紹，前述突發眼疾的老奶奶先后去到了青浦的兩家醫院。第一家醫院說要開刀，可能因為當時他們的醫療條件不夠，不能給她開刀，就把患者轉到了一家二甲醫院，二甲醫院說更沒有條件開刀了，給他們吊了鹽水。

“我看到這個信息以后，馬上把這個情況反饋給了我們‘醫藥組’的醫生，問這個情況是不是非常緊急的。醫生通過照片的形式以及患者當時的情況判斷下來，確實是很緊急的。我就問他，現在哪一個醫院可以做急診手術。他給我的建議是到上海五官科醫院掛急診。”梵文說。

“那天還是上海發布暴風預警的天氣。還好求助人家里是有私家車的，就帶著奶奶去到了五官科醫院掛上了急診，并且把眼壓降下來了。這樣就不會留下很嚴重的后遺癥。”梵文介紹道。

信息接龍

4月12日晚上9點，在 “上海醫療緊急救助”共享文檔延伸出來的醫療救助群里，一位患者問，自己常用的甘精胰島素注射液哪里能配到。

十分鐘后，群內一位備注為志愿者的人員回復了他：首先提供了“1藥網”、國大關愛藥房線上購買渠道等。還告訴他，在緊急情況下，也可以聯系片區民警。有患者曾經通過民警和物業的許可，自己開車去人民醫院購買。

記者發現，每天都會有少則幾個、多則十幾個患者發出這樣的求助，像梵文這樣的志愿者會及時響應和回復。

在問到這么多自發的志愿者如何一致行動，華融琦給出的答案很簡單，就是“接龍”（指使用微信群內的“接龍”功能）。

“我們沒有那么強大的能力，讓每一個志愿者都登記在案，能夠及時調配。更多是一個自愿原則，凡是志愿者有時間，還看到了，他就來接龍，去打電話（跟進）。也有相對明確的工作小組，像是表格組的維護，由組長直接去委派。” 華融琦說。

“這200多人當中大多是全國高校大學生，也有臨床類、中醫護理類的醫生，以及其他行業的社會人士。”華融琦說，大家都是把自己的看家本領、平時所學全部用上了。

“我自己就讀于對外經貿大學，還有上海財經大學的志愿者參與，我們就專注于做這種會計表格，在表格處理上可以說得心應手。” 華融琦告訴記者。

“大學生平常上課，做各種各樣的作業和任務，其實非常累，但他們還是非常熱心地放棄自己的空余時間來做這個事情。”華融琦說。

疫情下醫療信息如何共享

這輪疫情發生以來，配藥就診成為關注焦點。上海市衛生健康委主任鄔驚雷曾在上海市疫情防控工作新聞發布會上介紹，將向社會公示全市封控區的定點醫療機構聯系電話，指定專人專線負責接聽就醫電話，重點滿足急診患者必需的就醫需求。

他還提到，對居民的常見病、慢性病用藥，由小區安排志愿者通過代配藥等方式，對接屬地社區衛生服務中心進行保障。

相關醫療機構也在有針對性地傳達醫療信息，例如復旦大學附屬婦產科醫院開設紅房子醫院孕婦群，六大產科專病組醫生在線答疑。上海市醫師協會精神科醫師分會歸納了配藥或就診的三類方式，匯集了各區精神衛生專科機構、綜合醫院相關科室的門急診開放情況、配藥方式、聯系方式、注意點等。

在上海浦西一個老小區里，90后李微發現，很多患者尤其是老年患者，還是會不知所措。

“他們打居委會或社區醫療熱線電話，遇上打不通的情況，就不知道如何是好。”李微說，“我樓上有一位年事已高的老伯，因為老伴阿爾茲海默癥的藥物吃完了，連續打了十幾通社區熱線電話。對他來說，他只有這一種辦法，當時的焦慮可想而知。”李微說。

很多老人根本不了解互聯網醫院、甚至沒有線上支付。更不要說在美團等平臺找跑腿代買藥物。

不過小區里還有不少年輕人，他們通過自身的渠道，或是聯系華融琦、梵文這樣的志愿者，盡可能地幫助消息并不靈通的身邊人。

梵文介紹，截至4月15日11點，“上海緊急醫療救助文檔”為患者建立的微信救助群一共有十多個，每個群人數大概在250人。“例如腫瘤群有8個，精神互助群有2個，醫藥建議互助交流群有6個。”

“我也統計了腫瘤群的總人數，有1432人，除去我們的志愿者的話，可能患者在1000人左右。”梵文說。

她還提到，普通志愿者可能不具備對接精神科患者的能力，或許對患者還是一個的刺激，所以現在精神科招募的都是有醫學背景的志愿者。

大部分救助問題還是都集中在跨江配藥等事務。梵文介紹，目前志愿者中有專人對接核實醫院、藥房等信息，也會與其他志愿者團隊資源共享。醫院最新的開診停診信息，主要靠志愿者詢問收集，同時也會收錄進內部文檔，實時更新。

“實際上我們起到的是一個輔助的作用，患者所有電話都打不進去的時候，會加重他們對病情的恐慌，如果這時候有一個人去幫他分析一下，幫他去緩解一下情緒，他可能就會好很多。”梵文說。

（應采訪對象要求，文中梵文、李微為化名）

標簽： 熱線電話 醫療機構 二甲醫院 緊急救助