361°運營失誤變“大氣福利”：超低價訂單如約發貨 積極擔當被贊“國貨之光”

中國網財經8月11日訊（記者 喬漪）半小時狂薅二十余萬訂單，老牌國貨361度(01361•HK)因承諾“正常發貨”意外出圈。

(資料圖片僅供參考)

7月28日凌晨，有關361度童裝旗艦店湊單漏洞的超低價購物鏈接在多個微信群熱傳，4元一雙童鞋，8元一條褲子，14元一件羽絨服……僅僅半個小時，店內迅速激增二十余萬訂單。意識到有問題后，361度童裝旗艦店緊急調整優惠券使用政策。

由于價格過低，不少消費者對品牌能否按時發貨產生質疑。“這可是官旗正品，平時幾百的衣服鞋子現在幾塊賣，發貨則意味著商家將損失上千萬。”但令人意外的是，事發當天，361°便發布公告，稱店鋪運營優惠因設置失誤，致短時間內產生大量超低價訂單，造成巨大損失。但公司依舊決定，對所有訂單商品按正常流程發貨，并要求客服團隊及時在線回復消費者問詢，協助盡快妥善處理。

公告發布后，微博話題“361真的發貨了”隨即引發熱議。評論一邊倒稱贊道，“這個夏天的快樂是361°給的”“運營出錯，沒有推卸責任，這就是大企業的格局”“361°，可以稱的上是國貨之光”。如今，事發已過一周，大量網友陸續在社交平臺曬出“薅羊毛”的戰利品，但亦有個別聲音提出質疑，認為此舉系361°“一次營銷行為”。

“361童鞋，一雙加價50，包郵出。”繼361度童裝旗艦店被薅羊毛后，不少“羊毛黨”在社交平臺、二手平臺發布倒賣信息，購物截圖顯示，這些童鞋購入價僅有4-5元錢。即便“羊毛黨”加價超10倍，仍有大量網友被大牌性價比吸引而爭相下單。

“羊毛黨”逐利的背后，361°承擔了切實損失。但面對記者關于實際損失金額的提問，品牌方面卻僅表示，損失相當金額，具體不便透露。談及之所以作出“正常發貨”這一選擇時，361°相關負責人直言道：“作為一家負責任的民族企業，361°一直把消費者需求視為核心要務，此次失誤確由己方工作人員失誤造成，因此應當承擔這份責任”。

要知道，從法律層面而言，這并非361°必須承擔的責任。在此之前，已有多個品牌曾出現因失誤而產生大量超低價訂單的案例，商家往往因無法履約選擇強制退款甚至注銷店鋪，從而導致口碑翻車。對此，北京市中咨律師事務所合伙人馮紫晨律師分析認為，隨著網絡購物的蓬勃發展，類似運營操作失誤的情況偶有發生。

“根據我國《民法典》當事人訂立合同采用要約、承諾方式。即商家提出產品、價格等內容的邀約，若消費者下單即視為達成一致，合同成立。但因操作錯誤所提供的價格，根據相關案例可能會被法院認定過低價格并非商家的真實意思表示，從而合同訂立存在重大誤解情況。”馮紫晨坦言，此時商家可以行使撤銷權，從而撤銷與消費者訂立的合同；若商家不行使撤銷權，仍依照低價合同完成與消費者訂立的合同，選擇承擔損失則有利于保護商業信譽。

值得一提的是，事發正值臺風“杜蘇芮”登陸，受極端天氣影響，部分訂單發貨、收貨或有延遲。對此，361°不僅積極從各方調貨保證產品供應、就可能出現的延誤尋求消費端諒解，還逆雨向前、捐贈1000萬元物資馳援防汛救災。

面對“羊毛黨”，361°盡顯國貨格局。根據品牌最新發布的第二封公告顯示，截至8月3日18時，超過94%訂單已完成發貨。但因事發當日訂單快速、大量涌入，庫存嚴重超賣，仍有少量訂單未能如期發貨。針對此類訂單，361°承諾與消費者共同商定后續退、換貨及補償事宜。但事無完美，即便品牌積極擔責，仍有個別聲音質疑其此舉是“一次營銷行為”。

對此，廣科管理咨詢首席策略師沈萌表示，如果品牌方是由于自己工作失誤導致價格讓利消費者，應當自行承擔損失的責任，故企業做法沒有任何問題。

“而所謂‘羊毛黨’雖然下單搶購是利己行為，但也反映出貪圖便宜的心態，至于沒有搶到就質疑企業營銷的更是凸顯出部分人內心的狹隘和黑暗，以及價值觀的低俗。”在沈萌看來，361°的態度甚至比一些取消錯誤價格訂單的做法更容易建立消費者對企業擔當的信任。

公開資料顯示，361°成立于2003年，于2009年在香港成功上市。作為中國領先體育用品品牌，361°以“專業化、年輕化、國際化”為核心基因，擁有包括產品研創、生產制造、渠道零售、市場行銷等在內的端到端全產業覆蓋能力，致力以高價值、多品類的體育運動產品，將“多一度熱愛”的品牌精神傳遞給更多消費者。

根據公司盈利預告，今年上半年，361°權益人應占溢利同比增長不低于25%。消息發布后，361°股價連日上漲，截至8月8日午間，其實時股價單日漲幅4.90%至每股5.14港元，對應市值約106.28億元，成功突破百億大關。

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