近日，鄭州市金水區(qū)在智慧政務服務領(lǐng)域邁出了重要一步，于花園路街道辦事處黨群服務中心試點引入了數(shù)字化便民服務交互一體機，并使用金水區(qū)吉祥物“金仔”作為代言人，為居民提供更加便捷、高效的政務便民服務。本次數(shù)字化便民服務的探索，不僅標志著金水區(qū)在推進新質(zhì)生產(chǎn)力、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展方面的堅定決心，更是一次數(shù)字化改革的探索。
政務便民服務是政府工作的出發(fā)點和落腳點。在新質(zhì)生產(chǎn)力的推動下，金水區(qū)致力于通過技術(shù)創(chuàng)新推動政務服務模式的轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字化便民服務交互一體機的引入，正是金水區(qū)在新時代背景下，積極探索“大數(shù)據(jù)+人工智能+政務便民服務”新模式的重要成果。目前，通過和一體機的語音交流，可以滿足居民辦理政務事項的前期流程及準備資料的查詢、打印需求，避免人工咨詢排隊和解釋事項不規(guī)范問題，此舉不僅將政務便民服務送到了居民身邊，提高了政務便民服務的便捷性和可及性，更體現(xiàn)了金水區(qū)政府以人民為中心的政務理念，贏得了廣大居民的廣泛贊譽。
數(shù)字化便民服務交互一體機由中新寬維傳媒科技有限公司研發(fā)，綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、AI大模型、數(shù)字人、語音交互等技術(shù)，集政策咨詢、便民服務、社區(qū)黨建、全民閱讀等功能，極大程度上減少居民辦理業(yè)務時間，提高政務便民服務效率。下一步，隨著更多政務數(shù)據(jù)的歸集，利用便民服務交互一體機，居民可以輕松獲取更全面的政策解讀，實時查詢社保賬戶狀態(tài)，在線辦理更多個人業(yè)務，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
金水區(qū)將繼續(xù)秉持創(chuàng)新、便民、高效的服務理念，不斷深化政務服務改革，試點智慧政務設(shè)施在更多領(lǐng)域、更廣范圍的應用，持續(xù)推動政務服務向更高水平邁進，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務服務體驗。
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