銀保監會發布通知，強調“聲紋賦能打擊黑產”

眾所周知，客服熱線本是消費者維護自身權益的合法通道——而如今卻被詐騙團伙利用，打著“維權團隊”的旗號，干起了靠惡意投訴牟利的勾當，甚至由此衍生出了一條有組織、有規模的黑色產業鏈。“惡意投訴”黑產消耗了企業的大量人力、物力及財產，增加執法部門的執法成本。保險、銀行、移動支付、電商平臺等等行業都成為了惡意投訴“重災區”。也正因黑產泛濫，無數企業的客服熱線苦不堪言，以聲紋識別為代表的智能語音技術逐漸開始被銀保監會等有關部門重視，成為打擊黑產的科技“利刃”。

名為維權，實為詐騙

如今，黑產早已不是單兵作戰，他們擁有專業化、團隊化的分工，在互聯網上滲透得更加徹底。

比如（以下僅為部分舉例）：

- 推廣人員：打著“維權”的旗號，大肆傳播代理退保、代理處置信用卡債務、“解凍”第三方支付賬戶、代理修復征信等名號的服務，不斷吸引受害者上鉤

- 創意人員：為惡意投訴準備專門的“臺本”，里面有豐富的專業“話術”

- 演員：憑借電話溝通無法“面對面”接觸的特點，扮演各種臺本里需要的“角色”……

有關部門高度重視，發布文件通知

過去的一年里，我們從國家反詐中心APP的落地宣傳中，看到了有關部門反詐的決心和力度。反詐宣傳的加強正凝聚著全社會一起建立一道防騙識騙的銅墻鐵壁。反詐的戰役也正是從國家反詐中心APP開始，正式打響。

2022年7月，中國銀保監會發布了《中國銀保監會辦公廳關于進一步加強消費金融公司和汽車金融公司投訴問題整治的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》中明確規定，消費金融和汽車金融公司要視客戶投訴為寶貴信息來源，聚焦消費者反映強烈的突出問題，進一步規范經營行為，同時主動配合相關部門嚴肅查處以“征信修復、洗白、鏟單、征信異議投訴咨詢、代理”為名行騙，嚴重擾亂社會信用體系建設大局的不法分子，嚴厲打擊非法代理黑產。

值得注意的是，《通知》中除了明確要嚴厲打擊非法代理黑產以外，還特別提到了消費金融/汽車金融機構要充分運用科技手段夯實反詐體系：

（八）鼓勵機構加強科技賦能。消費金融公司和汽車金融公司要積極研發通過科技手段，預防、識別和及時制止非法代理投訴，使用語音質檢模型、話術模版和聲紋技術等，輔助客服坐席判斷預警投訴風險，全面加強自身識別和防范非法代理黑產的能力。

AI語音技術助力識別黑產

從認定“惡意投訴”的基本邏輯來看，其核心是證明借款人/投保人/客戶與投訴人不是同一人。因此，當我們從金融機構的業務流程出發，就能知道解決惡意投訴的核心是如何在電話投訴過程中快速、準確識別黑產人員的身份，從而進一步對惡意投訴進行“有效”判定。鑒于電話投訴無法“面對面”確認身份的特點，通過語音識別身份就成為了判定黑產人員的關鍵。而《通知》中提到的“聲紋技術”，正是通過語音判定說話人身份的核心技術。

聲揚科技基于自主研發的聲紋識別技術，先后推出了VoiceKEY語音核身平臺、VoiceDNA語音反欺詐平臺、VoiceDNA Pro語音交互分析平臺等多款創新型智能反欺詐產品，一直以來在泛金融、公共安全等多領域中幫助各類機構、企業識別欺詐，以語音數據為切入點加強風控體系，保障賬戶安全，擁有成熟的落地應用經驗。

不久前，聲揚科技曾幫助國內某頭部保險公司向監管機構申訴，并且最終成功獲得了惡意投訴豁免——運用聲揚科技“當家本事”聲紋識別鑒定來電者真實身份，并出具了相關分析報告作為給保險公司和地方銀保監會的參考意見。聲揚科技出具的分析報告最終被當地銀保監會采納，此投訴案件也成功被銀保監會撤銷，并對此“惡意”投訴人進行了限制處理，監管不再受理此“惡意”客戶的投訴。保險公司也借助科技的力量，在處理惡意投訴時，從“被動”變成了“主動”。

專注語音智能分析，助推數字經濟發展

2020年初至今，聲揚科技已正式簽約數十家大中型金融客戶，和中國人壽財險、中國人保、光大永明人壽等多家保險機構，以及中國工商銀行、招商銀行、廣發銀行、恒豐銀行、重慶銀行、宜信等頭部銀行及消費金融公司。不僅如此，作為中國工商銀行總行聲紋識別產品項目唯一供應商，聲揚科技以創新科技助力工行首創“聲紋風控模式”——產品在工行上線僅一年，電話銀行信用卡反欺詐防堵數萬筆，止損金額達千萬遠。

成立以來，聲揚科技在金融行業數字化、智能化應用方面持續發力，依托領先的原創人工智能科技，以及泛金融領域豐富的落地成果，2021-2022連續兩年入選“中國金融科技影響競爭力100強”，獲評廣東省科學技術廳頒發的“2021年度廣東省人工智能聲紋工程技術研究中心”，以領先的研發實力和落地能力屢獲多行業權威機構和頭部客戶的肯定。

聲揚科技

聲揚科技是一家致力于音頻處理和語音分析領域的智能化創新產品研發的高科技公司，成立于2016年，總部位于深圳，擁有自主研發的全棧智能語音技術及近百項自主知識產權（截止至2022年8月，聲揚科技已申請84項專利，其中28項已獲授權），旗下的語音智能反欺詐、智能座艙和數字培訓等產品/解決方案已獲政府部門、公安機關、金融機構、汽車廠商等行業的百余家企事業單位的采用和認可，大幅提升了風控水平、客戶服務水平和運營管理效率。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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