搭建愛心閱讀橋梁共建精神文明社會 建立服務(wù)團隊提升服務(wù)質(zhì)量

日前，文化和旅游部公布了2021年文化和旅游領(lǐng)域?qū)W雷鋒志愿服務(wù)先進典型名單，海南省圖書館文化志愿者團隊入選最佳志愿服務(wù)組織。

據(jù)了解，海南省圖書館志愿者團隊成立于2007年，多年來，為了弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，海南省圖書館文化志愿者團隊積極開展公共圖書館志愿服務(wù)系列活動，搭建起了一座圖書館與讀者間的愛心橋梁。目前，海南省圖書館文化志愿者團隊有注冊志愿者3000余名，固定志愿者400余名，2014年至2021年志愿服務(wù)時長累計201208小時。海南省圖書館副館長吳奇杰認為，此次入選最佳志愿服務(wù)組織，意味著海南省圖書館志愿者活動得到了社會各界的廣泛支持和認可。海南省圖書館志愿者團隊的一些典型做法對其他志愿服務(wù)組織開展活動也具有一定借鑒意義。

建立服務(wù)團隊，提升服務(wù)質(zhì)量

海南省圖書館與25家志愿者服務(wù)組織達成了合作，志愿者們可以加入海南省圖書館志愿者團隊，利用自己的業(yè)余、課余時間參與海南省圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)，積極參與社會公益事業(yè)，弘揚服務(wù)人民、助人為樂的奉獻精神。

隨著文化志愿服務(wù)隊伍的不斷壯大及文化志愿服務(wù)項目的不斷開展，為了實現(xiàn)對文化志愿者的規(guī)范管理，海南省圖書館文化志愿者團隊制定了《海南省圖書館志愿者招募辦法》《海南省圖書館志愿者管理辦法》《海南省圖書館志愿者服務(wù)流程》《海南省圖書館志愿者管理章程》等一系列規(guī)章制度，為建立組織嚴密、紀律嚴明、訓(xùn)練有素的志愿者隊伍提供了詳實可靠的準則和依據(jù)。這些規(guī)章制度使圖書館志愿服務(wù)工作持續(xù)向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展，并以雷鋒同志“最美奮斗者”為目標鼓舞志愿精神，保證了志愿服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

拓展公益平臺，延伸社會服務(wù)

海南省圖書館建立了多種多樣的志愿服務(wù)平臺，助力廣大社會熱心人士參與志愿活動。

現(xiàn)代社會是信息化社會，各類線上平臺讓志愿活動的參與變得更加便捷。海南省圖書館擁有志愿匯App、志愿海南等招募平臺，有意參與志愿服務(wù)的熱心人士可通過招募平臺注冊并加入海南省圖書館文化志愿者團隊，同時，圖書館也可通過手機App、網(wǎng)站發(fā)起志愿服務(wù)項目，招募熱心奉獻的志愿者。借助線上咨詢方式及報名通道，既方便志愿者了解海南省圖書館志愿服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，又有利于工作人員根據(jù)每一位志愿者的實際情況為其安排合適的志愿服務(wù)時間和志愿服務(wù)崗位，極大優(yōu)化了志愿服務(wù)結(jié)構(gòu)，最大限度利用了志愿服務(wù)的人力。

海南省圖書館還是學(xué)生暑期社會實踐基地，在每年的寒暑假，都會有來自市內(nèi)各個院校的學(xué)生到海南省圖書館進行社會實踐。這些學(xué)生志愿者會在海南省圖書館工作人員的帶領(lǐng)下了解圖書館，熟悉圖書館的社會職能與工作流程，經(jīng)過培訓(xùn)后在借閱典藏部、報刊部、少兒部、閱讀空間、地方文獻與古籍部等部門進行為期30小時的暑期社會實踐。志愿服務(wù)的內(nèi)容主要包括文獻外借、閱覽服務(wù)、圖書歸納整理以及文明巡視員的工作等。通過這些志愿活動，一方面開闊了學(xué)生們的視野，讓他們認識到了圖書館在學(xué)習(xí)生活中扮演的重要角色;另一方面也拉近了學(xué)生與社會的距離，讓他們深切感受到傳遞愛心的快樂。在進行志愿活動的過程中，學(xué)生們還能夠磨礪自身理想信念和思想作風(fēng)，有利于形成健康的人格，更好肩負歷史使命，帶動社會風(fēng)尚進步，推動社會精神文明建設(shè)和全面發(fā)展進步。

豐富志愿活動，接受群眾監(jiān)督

為提高志愿服務(wù)質(zhì)量，更好為人民群眾服務(wù)的職能，海南省圖書館文化志愿者團隊不僅在節(jié)假日、寒暑假持續(xù)穩(wěn)定地開展志愿服務(wù)活動，還自覺聽取群眾意見、接受群眾監(jiān)督。

在每個寒暑假期，志愿者都會在工作人員的帶領(lǐng)下高效、有序組織參與讀者咨詢、講座培訓(xùn)、圖書導(dǎo)讀、圖書整理、展覽建設(shè)等各項志愿服務(wù)，使廣大讀者朋友能夠感受到志愿精神的溫暖。正是這種奉獻與收獲共存、多方共贏的模式，令海南省圖書館文化志愿服務(wù)活動保持著蓬勃的生機和活力，也吸引著越來越多的人加入到志愿服務(wù)的隊伍中來。

在進行志愿服務(wù)的同時，志愿者團隊還會認真記錄每次志愿服務(wù)工作，以真實行動為廣大人民群眾服務(wù)，敞開心扉接受人民群眾監(jiān)督。志愿者團隊管理人員積極處理志愿者在實施志愿服務(wù)時遇到的困難，聽取意見并改進，不斷提升團隊管理水平及服務(wù)質(zhì)量。

如今，海南省圖書館文化志愿者團隊已經(jīng)成為向社會大眾展示海南省圖書館的平臺，也是海南省文化和旅游的友善窗口。海南省圖書館副館長吳奇杰表示：“最佳志愿服務(wù)組織的榮譽，對我們是肯定、是鞭策，更是奮力前行的新起點。下一步，海南省圖書館文化志愿者團隊將持續(xù)開展志愿服務(wù)活動，學(xué)習(xí)雷鋒精神，做好先進典范，圍繞省圖書館業(yè)務(wù)積極開展志愿工作，以人民為中心，以志愿者為橋梁，讓志愿服務(wù)的溫暖在人心間傳遞。與此同時，海南省圖書館文化志愿者團隊還將分享志愿精神，以實際行動為海南自由貿(mào)易港建設(shè)貢獻一份力量，推動社會全面發(fā)展。”(本報駐海南記者 陳關(guān)超 通訊員 符佳佳)

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