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8月10日,證監(jiān)會就《關(guān)于中國證監(jiān)會12386服務(wù)平臺運行有關(guān)事項的公告(征求意見稿)》公開征求意見。
證監(jiān)會稱,為進一步暢通投資者訴求反映渠道,依法處理投資者合理訴求,切實保護投資者合法權(quán)益,證監(jiān)會將于近期對“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線進行優(yōu)化升級,建設(shè)12386網(wǎng)絡(luò)平臺(具體上線運營時間另行通知),和12386熱線電話共同構(gòu)成12386服務(wù)平臺,接收投資者訴求,為投資者提供服務(wù)。
在推進熱線優(yōu)化升級工作的同時,證監(jiān)會對《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會服務(wù)熱線運行有關(guān)事項的公告》(證監(jiān)會公告〔2018〕32號)進行了修訂,形成了《關(guān)于中國證監(jiān)會12386服務(wù)平臺運行有關(guān)事項的公告(征求意見稿)》,現(xiàn)向社會公開征求意見。
征求意見稿共十九條,主要修訂內(nèi)容如下:一是明確證監(jiān)會設(shè)立12386服務(wù)平臺,包括12386熱線電話及其網(wǎng)絡(luò)平臺,作為接收投資者訴求的渠道,站穩(wěn)資本市場監(jiān)管的人民立場,依法處理投資者合理訴求。二是明確12386服務(wù)平臺是投資者訴求的接收平臺和分轉(zhuǎn)平臺,接收投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。三是強化投資者訴求處理要求,加強對投資者身份信息的保護,進一步壓實證券期貨市場經(jīng)營主體投訴處理首要責任,不斷提升訴求處理工作水平。
標簽: 網(wǎng)絡(luò)平臺
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