報險電話“通宵忙不過來”，深圳保險業(yè)應(yīng)急應(yīng)對超“歷史極值”暴雨

南方財經(jīng)全媒體記者 周妙妙 深圳報道

受臺風(fēng)“海葵”殘余環(huán)流、季風(fēng)和弱冷空氣共同影響，深圳從9月7日傍晚起出現(xiàn)極端強降水，部分區(qū)域出現(xiàn)嚴重積水現(xiàn)象。據(jù)相關(guān)部門預(yù)測，9月8日強降雨將持續(xù)，暴雨紅色預(yù)警信號仍在生效中。

深圳市氣象臺表示，深圳本次特大暴雨，具有“強度超強、持續(xù)時間超長、強降雨范圍超廣”的特征，截至8日9時45分，降雨打破了深圳市1952年有氣象記錄以來六項歷史極值，分別是最大滑動雨量2小時（195.8毫米，鹽田正坑）、3小時（246.8毫米，鹽田正坑）、6小時（349.7毫米，羅湖東門）、12小時（465.5毫米，羅湖小梧桐）、24小時（522.8毫米，羅湖小梧桐）、48小時（575.8毫米，羅湖小梧桐）。

(資料圖)

針對突發(fā)暴雨，南方財經(jīng)全媒體記者從深圳各保險機構(gòu)了解到，目前，深圳保險業(yè)各機構(gòu)已啟動應(yīng)急預(yù)案，并已前往一線抗險救災(zāi)。

深圳險企開展應(yīng)急施救

“這次水災(zāi)嚴重，報案特別多，我們電話中心都通宵忙不過來了。”國壽財險深圳市分公司相關(guān)負責(zé)人向南方財經(jīng)全媒體記者表示。

上述負責(zé)人表示，9月7日，該司已成立理賠服務(wù)應(yīng)急工作小組，召開專項部署會議，客管、理賠、信息技術(shù)、辦公室等相關(guān)條線已提前進入備戰(zhàn)狀態(tài)。其中，該司理賠中心提前組建應(yīng)急值班小分隊，要求值班人員24小時待命，隨時準備投入到抗災(zāi)理賠第一線，對重大案件升級現(xiàn)場服務(wù)，強化救援指導(dǎo)，將查勘與復(fù)勘工作落到實處。

據(jù)了解，昨日起已有多家險企奔赴一線抗險救災(zāi)。如，平安產(chǎn)險深圳分公司已調(diào)動各方資源開展應(yīng)急施救工作，指派理賠員前往水淹現(xiàn)場。在龍崗內(nèi)澇地區(qū)某小區(qū)，平安產(chǎn)險應(yīng)急支援小組連夜前往水淹地區(qū)救援，現(xiàn)場協(xié)助車庫極速拖車，并于晚上十時四十分左右成功救援第一輛車。

展開救援的同時，該司應(yīng)急救援小組理賠員連夜到達龍崗內(nèi)澇地區(qū)，進行車庫現(xiàn)場查勘定損，搭建理賠受理點搭建，駐點值班，連夜駐守，并迅速開展查勘定損定損工作，開通綠色理賠通道。

強降雨導(dǎo)致報案數(shù)量增多。由于車庫積水嚴重，水淹車報案數(shù)量激增。平安產(chǎn)險深圳分公司表示，截止9月8日 07:48，深圳水淹及涉水行駛受災(zāi)案件共報案1535筆，其中龍崗區(qū)出險890筆，羅湖區(qū)出險270筆，寶安區(qū)出險157筆。

中國太保產(chǎn)險深圳分公司相關(guān)負責(zé)人向記者表示， 截至9月8日上午9時，該司接到的報案量達910件。

據(jù)了解，為應(yīng)對強降雨，中國太保產(chǎn)險深圳分公司第一時間協(xié)調(diào)各方資源高效、科學(xué)、精準開展救援、理賠服務(wù)，以保障廣大客戶及市民群眾生命財產(chǎn)安全。

9月7日晚至8日凌晨，該司緊急調(diào)配多方資源，在全市內(nèi)澇周邊地區(qū)部署62臺施救車輛，緊急調(diào)度主要救援力量前往龍崗、羅湖等水淹嚴重區(qū)域開展緊急施救，全體理賠人員進入戰(zhàn)備狀態(tài)，組織多支隊伍前往龍崗、羅湖重點水淹現(xiàn)場辦公。為保障報案救援通道暢通，該司已開通綠色服務(wù)通道，為廣大客戶提供快賠盡賠、快速預(yù)賠等服務(wù)。

太平財險深圳分公司相關(guān)負責(zé)人表示，9月7日晚，該司已緊急安排夜間值班人力，全體理賠人員進入備戰(zhàn)狀態(tài)，迅速開展查勘救援工作，截止9月8日10時，太平財險深圳分公司車險出險318件，估損金額 220萬元，團財險出險11件，農(nóng)險出險2件，估損金額16萬元。接下來，該司將簡化流程、快速理賠、應(yīng)賠盡賠。

國任保險相關(guān)負責(zé)人也表示，該司借助合作承修方、專業(yè)救援公司、殘車回收服務(wù)商的力量全力進行受災(zāi)車輛、相關(guān)財產(chǎn)施救。      

取消多項理賠限制

地處沿海地區(qū)的深圳，臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害常常發(fā)生，保險業(yè)對于自然災(zāi)害的到來，已形成一套成熟的應(yīng)急方案。

目前，深圳保險業(yè)正有序開展救援理賠工作，在第一時間保障市民群眾生命財產(chǎn)安全。記者梳理各大險企應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)，在此前應(yīng)對臺風(fēng)“蘇拉”基礎(chǔ)上，深圳險企即時啟動應(yīng)急預(yù)案，提前采取措施，最大程度降低潛在風(fēng)險。

災(zāi)害來臨前，各大險企提前向其客戶發(fā)送風(fēng)險防范提示，如，國壽財險深分客戶服務(wù)部通過短信平臺，向所有客戶及員工累計發(fā)送5G暴雨預(yù)警信息153519條，同時制作《汛期防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)指南》在分公司官微推送，提醒客戶提前做好防范應(yīng)對措施，方便自助理賠，申請一鍵報案救援。

與此同時，大部分財險企業(yè)會提前準備救援物資，協(xié)調(diào)好合作機構(gòu)以應(yīng)對出險。如針對車險意外險客戶，配備專屬拖車并增加備用查勘車以便及時施救；或與公估單位緊急溝通，并協(xié)調(diào)合作修理廠和救援機構(gòu)，做好出險車輛的救援工作和車輛的定損工作等。

天災(zāi)面前，大部分險企均開通了綠色理賠服務(wù)通道，以做到第一時間賠付損失，記者了解到，深圳壽險業(yè)取消了理賠的多重限制，以便為出險客戶提供更便利的服務(wù)。

包括無保單服務(wù)、簡化證明材料、取消定點醫(yī)院及費用限制、減免醫(yī)療發(fā)票等人性化服務(wù)。如，人保壽險深分簡化理賠手續(xù)，經(jīng)政府有關(guān)部門正式公布或宣布的傷亡客戶，實行“無保單、無事故證明”的理賠；取消定點醫(yī)院限制，被保險人到臨時救治醫(yī)院就診的，均按保險合同約定的定點醫(yī)院處理，取消醫(yī)療報銷限制；醫(yī)療報銷類，提供線上免原件服務(wù)，取消自費項目等報銷限制；取消傷殘等待期，因該事故導(dǎo)致的傷殘，如傷殘程度明確，取消傷殘鑒定等待期，按照有利于客戶的原則處理。

新華保險深圳分公司也簡化提供理賠材料，對出險客戶提供無保單理賠服務(wù)，并對本起事故中出險的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。

深圳財險企業(yè)也提供了簡化理賠流程、簡化理賠手續(xù)等服務(wù)。如，國壽財險深分一般案件采取“四免四快”方式處理，及時結(jié)案，對于短時間無法確定損失的案件，將根據(jù)能夠確定的損失，進行預(yù)賠付處理。

國任保險相關(guān)負責(zé)人也表示，對受災(zāi)車輛實施免現(xiàn)場查勘，輕微事故損失案件實施線上化一站式理賠；簡化理賠手續(xù)，對損失金額低于1萬元的案件開通綠色理賠通道，定損過程中可以免提供氣象證明、駕駛證、行駛證等相關(guān)資料，理賠人員將根據(jù)現(xiàn)場損失情況與被保險人商定損失并書面確定；對損失金額較大且短期內(nèi)難以確定損失的復(fù)雜案件，將及時跟進查勘定損，根據(jù)客戶需求盡快啟動預(yù)賠付流程。

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