海外市場千變?nèi)f化，出海企業(yè)如何提高競爭力？

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者唐唯珂 實(shí)習(xí)生黃源軒 廣州報(bào)道

最新的海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年前7個(gè)月，我國進(jìn)出口總值23.55萬億元人民幣，同比（下同）增長0.4%。其中，出口13.47萬億元，增長1.5%；進(jìn)口10.08萬億元，下降1.1%；貿(mào)易順差3.39萬億元，擴(kuò)大10.3%。

(相關(guān)資料圖)

從單月數(shù)據(jù)來看，今年7月份我國進(jìn)出口3.46萬億元，下降8.3%。其中，出口2.02萬億元，下降9.2%；進(jìn)口1.44萬億元，下降6.9%；貿(mào)易順差5757億元，收窄14.6%。

7月份我國出口與進(jìn)口金額都在下滑，貿(mào)易順差擴(kuò)大至806億美元，我國面臨的外貿(mào)壓力仍然巨大。多家機(jī)構(gòu)預(yù)測今年底或者明年年初，歐美經(jīng)濟(jì)放緩到谷底，甚至不排除衰退的情況仍有可能發(fā)生，這將讓我國的外貿(mào)環(huán)境更加嚴(yán)峻。

海外市場千變?nèi)f化

展望第三四季度，外貿(mào)環(huán)境千變?nèi)f化同時(shí)依然面臨不少嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

海外買家逐漸呈現(xiàn)年輕化，年輕買家的采購渠道越來越多元化。據(jù)調(diào)研顯示，宏觀因素導(dǎo)致去年美國直播收視率激增，eMarketer預(yù)測這種趨勢將持續(xù)，2023年預(yù)計(jì)有1.6億美國人觀看直播，約占美國人口50%，而78%的企業(yè)在2023年會在直播/視頻領(lǐng)域投入營銷預(yù)算。年輕買家更加接受用互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行采購，通過直播和視頻等多媒體方式選擇產(chǎn)品。而對于外貿(mào)商家來說，海外競爭壓力倍增，他們需要思考在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何從眾多競品中脫穎而出。

同時(shí)全球買家愈發(fā)年輕化，使得采購方對于供應(yīng)商的服務(wù)水平要求更高。據(jù)Wunderman Thompson發(fā)布的第三版《The B2B Future Shopper Report 2023》顯示，62%的全球B2B買家在通脹成本上升和生活成本危機(jī)下，傾向于更換供應(yīng)商，而40%的全球B2B買家在過去12個(gè)月內(nèi)更換了所用的供應(yīng)商。另外66%的全球B2B買家表示，供應(yīng)商的服務(wù)水平比他們的品牌和公司更為重要。

阿里巴巴國際站買家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人路佳向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示：“就今天來講，B2B買家和供應(yīng)商的關(guān)系并不是想象中的牢固。在以前的B2B的領(lǐng)域中，買家與供應(yīng)商的關(guān)系極其堅(jiān)固，一般買家不會換供應(yīng)商。但現(xiàn)在，隨著美國通脹和生活成本上升外，加上美國遠(yuǎn)程辦公的這種新興形態(tài)的出現(xiàn)，造成買家與供應(yīng)商的見面時(shí)間減少，轉(zhuǎn)而投向互聯(lián)網(wǎng)或其他方式尋找供應(yīng)商，在這個(gè)過程中，他們會追求更具有性價(jià)比的供應(yīng)商。”

因此，對于國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)而言，維護(hù)客戶關(guān)系的難度也在上升。而買家對于服務(wù)水平要求更高就意味著中小企業(yè)在沒有建立品牌效應(yīng)之前，也能夠通過優(yōu)秀的服務(wù)獲得買家的青睞，也在一定程度上給中小外貿(mào)企業(yè)帶來機(jī)會。

提高產(chǎn)品附加值

在外貿(mào)競爭高壓之下，提高產(chǎn)品附加值成為許多中小企業(yè)的生存選擇。“現(xiàn)在外貿(mào)有一個(gè)很明顯的趨勢就是附加值越高的產(chǎn)品往往更具優(yōu)勢。”華南某外貿(mào)行業(yè)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“我們在美國市場考察時(shí)發(fā)現(xiàn)，有附加值的產(chǎn)業(yè)會比較有優(yōu)勢。比如像女士的瑜伽褲等等，這種在面料和質(zhì)量要求更高的時(shí)候，其實(shí)在中國的溢價(jià)占比是非常高的。像一些有專利研發(fā)能力的企業(yè)，他們的競爭效率也越來越好，從中我們也可看到國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)會更加偏向高附加值的方向轉(zhuǎn)。”

提高服務(wù)水平對于增加產(chǎn)品附加值的作用不言而喻。在買家對供應(yīng)商服務(wù)水平要求愈發(fā)提高的今天，如何提高服務(wù)水平成為商家思考的重要問題。 “作為貿(mào)易商，拿價(jià)格與工廠競爭是很難的，因此要為客戶提供一站式解決方案，給客戶提供產(chǎn)品加服務(wù)。” 免成科技創(chuàng)始人方澤夫向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“我們在價(jià)格方面無法做到市場最低，但可以通過幫助買家創(chuàng)造價(jià)值，比如說，在提供產(chǎn)品的同時(shí)，為買家制作產(chǎn)品圖和銷售視頻，通過增加附加值來達(dá)到降低買家其他成本的目的，這樣可以增強(qiáng)自身的核心競爭力。”為買家提供產(chǎn)品+服務(wù)的方式，能夠在競爭激烈的外貿(mào)市場中，贏得海外買家的青睞。

AI賦能機(jī)遇挑戰(zhàn)并存

隨著Chatgpt的橫空出世，各行各業(yè)都加快了人工智能工具的探索，積極將AI融入到行業(yè)發(fā)展，出海外貿(mào)也不例外。AI漸漸地融入到外貿(mào)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)出海提速增效。

從運(yùn)營端看，基于AI文本，圖像，視頻生成及大數(shù)據(jù)分析能力能夠提供商品內(nèi)容優(yōu)化、營銷視頻及商品經(jīng)營分析與診斷等方面的幫助，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。前述行業(yè)人士表示，“AI的運(yùn)用能讓商家在經(jīng)營中成本最大、難度最大的環(huán)節(jié)，比如說商品發(fā)布、店鋪診斷，來進(jìn)行優(yōu)化提效。以前商家發(fā)布商品最少要十分鐘，這十分鐘還不包括一開始的選品和描述，當(dāng)商家運(yùn)用AI時(shí)，可能只需要三十秒，甚至十秒，中間可能會有一兩次改動，但是也把效率提高了不只十倍。”

從交流端，AI能夠結(jié)合買賣溝通信息，提供溝通輔助，多語種實(shí)時(shí)翻譯，提供基于買家需求與分析，提供更加精準(zhǔn)的智能報(bào)價(jià)，提高商家接待與轉(zhuǎn)化的能力。林豪表示，“比起商品的發(fā)布，接待的工作更加困難。與買家的溝通時(shí)非常重要的，包括在溝通的過程中如何翻譯這些內(nèi)容，怎么識別客戶的文本內(nèi)容和怎么去優(yōu)化自己的文本語言。AI能夠通過對雙方的交流分析中，得出買家的喜好。提供了包括了實(shí)時(shí)翻譯，溝通建議，提取關(guān)鍵詞等幫助，通過數(shù)據(jù)分析給銷售員溝通建議。在經(jīng)過技術(shù)優(yōu)化后，不僅提升了效率，還提升了溝通的質(zhì)量。”

在管理端，AI能夠提供諸如智能服務(wù)提醒、客戶需求分析，智能開發(fā)信，離線接待，及員工接待分析等能力，提升商家業(yè)務(wù)效率和管理水平。方澤夫表示，以前外國客戶發(fā)郵件過來，順便會附帶文件，翻譯回復(fù)這封郵件至少需要半天時(shí)間。現(xiàn)在借助人工智能工具，只要提出目的，幾秒中就能給與回復(fù)。包括像保密協(xié)議等一些文件，通過人工智能提取要點(diǎn)，能夠大大提高了商家業(yè)務(wù)進(jìn)行的效率。

外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度相對較高，對外貿(mào)易會面臨著包括關(guān)稅，退稅等等眾多環(huán)節(jié)。而AI的運(yùn)用，能夠讓中小外貿(mào)企業(yè)在這些環(huán)節(jié)提升效能。此外前述人士表示，“在面對不同相關(guān)的監(jiān)管，商家需要外貿(mào)訂單符合監(jiān)管和數(shù)據(jù)的要求。滿足合規(guī)要求的工作是非常繁瑣的。現(xiàn)在可以通過一鍵制單等方式，將訂單快速給到政府，結(jié)合政府的合規(guī)要求，做到外貿(mào)出海陽光合規(guī)。AI工具能提升商家在填寫訂單時(shí)的專業(yè)性、便捷性，退稅等方面的嚴(yán)肅性。”

在外貿(mào)環(huán)境千變?nèi)f化的今天，AI的出現(xiàn)既給企業(yè)提供了幫助，也給商家?guī)砹丝简?yàn)。AI的應(yīng)用讓外貿(mào)準(zhǔn)入門檻降低，而出海企業(yè)只有利用AI進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能牢牢把握住核心競爭力。

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