國泰航空第三次道歉：解聘3名“歧視乘客”空乘_當(dāng)前頭條

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國泰航空23日晚再就歧視事件發(fā)表聲明，向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意，并宣布解聘3名涉事的空中服務(wù)員。

此前，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，其于5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，空乘人員在飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，前排旅客努力使用自己會的英文單詞，結(jié)果反被取笑，且在周圍乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了不耐煩的回答。

5月22日晚，國泰航空首次就此事發(fā)布聲明致歉，并表示已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。23日下午，國泰航空再度發(fā)布聲明，鄭重道歉，并表示高度重視此事件。

國泰航空行政總裁林紹波23日晚間聲明稱，代表國泰航空就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

林紹波表示，國泰航空已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對3位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。他重申，對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

林紹波表示，為了避免同類事件再次發(fā)生，他將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視國泰航空的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

他感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，承諾國泰航空必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

本文源自：金融界

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