每日報道：個人手機銀行使用頻率下降 手機銀行轉型發展進入新階段

2022年12月5日至9日，中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“2022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在線上舉行，《2022中國數字金融調查報告》（以下簡稱《報告》）于“創新發布周”期間發布，深入剖析銀行數字金融業務發展的新變化。

近年來，加速迭代手機銀行APP，已成為各家銀行加速搶占數字化經營的“兵家必爭之地”。據相關數據統計，截至2022年9月，中國手機銀行月活用戶規模高達5.42億戶，同比增長12.7%。不過，手機銀行經過多年發展，也面臨新挑戰。《報告》指出，受疫情、微信銀行等新興渠道的推廣等影響，個人手機銀行用戶使用頻率有所下降。多家銀行的手機銀行業務負責人在出席上述“創新發布周”活動時，就手機銀行轉型迭代的新趨勢和最新實踐發表看法。

零售數字金融各渠道用戶比例持續增長

(資料圖)

移動互聯時代，手機銀行已然成為銀行對外提供服務的超級入口和平臺，是連接銀行龐大的用戶體量及交易額、承接銀行數字化服務、推動銀行服務觸達廣大用戶最為重要的平臺。

《報告》指出，隨著銀行數字化轉型提速，金融業務線上化按下快進鍵，2022年調研數據顯示，零售數字金融各渠道用戶比例持續增長。其中，2022年，個人網上銀行用戶使用比例達66%，同比增長3%；個人手機銀行用戶使用比例達86%，同比增長5%；微信銀行用戶使用比例達55%，同比增長3%；電話銀行用戶使用比例僅為23%，同比上升1%。

常用功能方面，轉賬匯款和賬戶查詢仍是高頻使用功能，其他服務場景也逐漸被接受。在個人手機銀行用戶中，《報告》的調查結果顯示，轉賬匯款（74.8%）和賬戶查詢（68.1%）是個人手機銀行使用的高頻功能，使用率明顯高于其他功能。除了金融服務場景外，隨著手機銀行生活類服務場景的滲透率提高，生活繳費也成為占比較高的常用功能。相比2021年，轉賬匯款、賬戶查詢功能使用占比均有所下降，這與第三方支付平臺對銀行形成明顯的擠占效應、用戶移動支付習慣改變等因素有關。

具體來看，轉賬金額方面，用戶使用個人手機銀行單筆平均轉賬金額更趨于小額化。通過個人手機銀行進行小額轉賬（3000元及以下）的用戶比例為44.1%，相較2021年，占比提高2.8個百分點。同時，5001至10000元的占比也下降了3.0個百分點。可見，個人手機銀行用戶轉賬交易更趨于小額化。這一特征在新用戶群體表現更明顯，而隨著個人手機銀行使用年限增加，用戶粘性和習慣的養成，用戶的單筆平均轉賬金額逐漸增加。

手機銀行轉型發展進入新階段

目前，多數商業銀行手機銀行的零售產品覆蓋率已接近100%，交易替代率超過90%。手機銀行已成為商業銀行服務客戶的主渠道，相應的，加速迭代手機銀行APP，便成為各家銀行加速搶占數字化經營的“兵家必爭之地”。

不過，手機銀行經過多年發展，也面臨新挑戰。《報告》指出，受疫情、微信銀行等新興渠道的推廣等影響，個人手機銀行用戶使用頻率有所下降，43.1%的用戶每周至少使用一次，較2021年下降8.4個百分點。低頻用戶比例有所提升，但相較網上銀行和微信銀行，手機銀行仍屬于高頻業務辦理渠道。其中，用戶年限越長，個人手機銀行的使用頻率越高。

農業銀行網絡金融部總規劃師楊宇紅認為，數字化轉型歸根結底是銀行“刀刃向內”的自我革新，是提升銀行對數字經濟的適應能力、生存能力、可持續發展能力。可以概括為三方面：一是以“用數”為核心，持續提升線上經營能力。“數據”作為新型生產要素具有巨大的潛力，數字化轉型的核心就是用數，目標就是精準營銷、精準風控。二是依托資源優勢，塑造線上線下協同經營合力。將線上線下兩個經營陣地形成一體化發展的合力，以線上賦能線下、以線下促進線上。三是小步快跑推進體制機制的完善。2018年農行全面實施網絡金融業務體制機制改革，在同業中率先把網絡金融部從原來的渠道管理部門，重新定位為牽頭全行線上展業的平臺部門，網金業務的發展模式從原來一個部門單打獨斗，變成了全行所有業務部門“共建共營”。

渤海銀行網絡金融部副總經理蔣海燕表示，現在的手機銀行不再是單純的電子渠道，而是各家商業銀行以線上經營能力為支撐的最大自建生態。但商業銀行的產品普遍存在同質化現象，亟待突破創新瓶頸，手機銀行則是承載產品創新的主體。

《報告》也提出，在產品及服務方面，銀行業零售客戶結構橫跨Z世代到老年一代。基于成長背景、風險偏好、產品偏好等方面的差異，不同客群對銀行服務的需求大相徑庭。如何針對不同客群提供定制化、差異化的產品及服務，是銀行需要思考的主要問題。

對于如何持續提升手機銀行的產品服務能力，不斷深化手機銀行的迭代升級，工商銀行網絡金融部副總經理趙磊認為，手機銀行轉型發展已進入新階段，銀行要做好四個方面的促進工作：一是促進客戶拓展的互聯網化，二是促進業務經營的平臺化，三是促進金融服務的場景化，四是促進技術創新的價值化。

具體來說，建議積極擴大手機銀行服務的覆蓋廣度，特別是針對老年人、新市民、學生、小微企業主、個體工商戶等群體，不斷強化專屬服務能力；將高質量的創新產品優先在手機銀行布放，將更多的財富類、信貸類產品份額傾斜到手機銀行，將最新技術成果優先在手機銀行應用；應對人民群眾多元化需求，建設以金融場景為核心、非金融場景和區域特色服務場景相疊加的生態體系，不斷強化財富管理與生活服務等。

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