以數字科技構建美好人居 貝殼要干煙花背后的“苦活”

“我們這個時代企業經營者的宿命，就是要去干煙花背后真正提升基礎服務質量的苦活、累活。”貝殼創始人暨永遠的榮譽董事長左暉曾稱。

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貝殼是國內位于頭部的居住產業數字化服務平臺，自2001年鏈家成立、2018年貝殼找房上線，實現平臺化轉型、2020年順利登陸資本市場以來，貝殼在房產交易服務賽道積累了超20年經驗，不僅以數字科技重構了行業生態，同時在積極承擔社會責任，以業務及產品創新滿足時代美好人居的需求。

2022年，是貝殼啟動“一體兩翼”戰略的第二年，這家公司在傳統房產交易業務的基礎上，不斷拓展有利于居住民生、符合居住趨勢的領域，家裝家居、房屋租賃業務的羽翼不斷豐滿，對居住服務產業鏈更加垂直深耕，真正促成居民從“買得好”升級到“住得好”。

在12月28日舉行的“2022第一財經中國企業社會責任榜”頒獎盛典上，貝殼憑借其在履行社會責任、業務及產品創新上的積極實踐，榮獲2022第一財經中國企業社會責任榜“社會創新貢獻獎”，展現出一家充滿創造力、革新力的社會公民形象。

貝殼表示，將繼續發揮自身服務及技術優勢，不斷激發創新活力，攜手合作伙伴推動行業建設，引領和帶動行業可持續發展。在這個挑戰與機遇并存的時代，穩健前行，為實現“服務三億家庭的品質居住平臺”的愿景不懈努力，為社會美好發展貢獻力量。

滿足時代美好人居需求

自鏈家創立開始，一直致力于為消費者好，幫助服務者為消費者好。交易規范透明、樓盤字典真房源……等努力逐漸將曾經亂象叢生、野蠻生長的行業引向職業化和專業化。貝殼誕生后，自我革新的步伐也從未停止。

在過去一年，我國房地產行業發生巨變，產能出清帶來的動蕩，對經紀服務行業也產生影響，一些自身實力不強的中小品牌悄然倒下，甚至有較大規模的巨頭也開始收縮。內外環境交織下，房產經紀服務行業將去往何方？行業還有生命力嗎？

作為行業的元老級選手，貝殼未落入危機與憂患的“陷阱”，而是基于深耕多年積累的基礎設施建設與經驗，從社會需求與責任出發，對戰略方向進行了系統性革新。

2021年底，貝殼發布“一體兩翼”戰略升級，“一體”即存量房和新房交易服務，“兩翼”分別為家裝家居及房屋租賃業務，在核心城市進行家裝家居業務拓展，同時肩負社會責任，通過多樣化的租賃業務，幫助新市民、青年人和低收入人群解決住房難題。

“一體兩翼”不僅是貝殼對行業變革的應對，更是基于社會公民的責任感，以期引領居住行業進行長期、可持續轉型的關鍵舉措。事實證明，該戰略不僅助力貝殼實現了業績升級，對滿足消費者不斷升級的美好居住需求、促進行業創新升級同樣意義重大。

2022年第三季度，貝殼各項業務穩步推進，存量房交易總交易額為4490億元，同比增加18.7%；新房交易總交易額為2615億元；家裝家居總交易額為20億元，2021年同期僅為6600萬元；新興業務及其他的總交易額為247億元。

房屋租賃業務是貝殼踐行社會責任的重要一環。作為新居住服務商，貝殼積極響應《關于加快發展保障性租賃住房的意見》中關于突出住房民生屬性，解決新市民、青年人等群體的住房困難問題等一系列要求，在全國的100多個城市累計滿足了近千萬租戶的住房需求。

今年，貝殼租房推出分散式機構托管服務——貝殼省心租，業務目標是“微利可持續”，緩解居住難的問題，摒棄靠二房東吃差價的盈利模式。針對租賃市場的普遍痛點，貝殼還推出了涵蓋七大服務承諾的微光服務保障體系，提升租住生活體驗。

在提供分散式房屋租賃托管服務的同時，貝殼也同步推出集中式租賃解決方案，探索更加多元化的租賃住房解決方案。貝殼在上海市徐匯區投資共建的首個青年公寓項目“貝殼新青年公寓”，項目總體量達2978套，為新青年提供可支付、職住一體的獨立居住空間。

截至第三季度末，貝殼租房業務簽約口徑在管房源量超過8.5萬間，環比增長100%。其中，分散式租賃業務“省心租”的在管規模突破5萬套，環比增長近70%，已進入13個城市。

在發展多元化租賃業務的同時，貝殼將標準化、數字化、可持續理念融入家居及家裝服務，目前已在家裝家居領域完成了底層能力搭建，并在核心城市進行家裝家居業務拓展。

早在2015年，鏈家便開始積極探索家裝業務。2020年，貝殼在北京上線了自營整裝品牌“被窩家裝”，正式進軍家裝行業。2021年7月，貝殼與圣都合并，開啟了全國化布局，并在家裝品質升級上持續加碼、在家裝服務上做出更多承諾。

在這個缺少標準化服務、產品能力較弱、服務者技能待提升的行業，貝殼對被窩家裝進行了一系列產品服務者賦能、交付能力和系統基礎設施投入。在城市層面，被窩家裝供應鏈規模不斷完備，業務進入正循環，7月、8月合同額均破億元、單季度實現盈虧平衡。

貝殼聯合創始人、董事長兼首席執行官彭永東表示，貝殼將竭盡所能，為消費者帶來更有品質、更多元化的居住服務，為促進房地產市場平穩健康發展和全體人民住有所居貢獻力量。

數字科技重塑行業生態

美好人居的實現，離不開有序、標準的經紀服務，以及規范、安全的房產交易，這需要從業者通過開發技術能力, 致力于為消費者提供可靠、安全和有溫度的品質居住服務。

過去數年來，貝殼率先在中國打造了房產經紀行業的基礎設施和標準，依托VR、人工智能、大數據和物聯網等科技手段，對居住產業中的人、物、流程等核心生產要素進行數字化改造升級，更高效地為消費者提供存量房和新房交易、房屋租賃、家裝家居等服務。

貝殼搭建的“樓盤字典”對行業標準化建設意義重大，是國內領先的房屋信息數據庫。貝殼還建立了多樣化的核查機制，以不斷提高樓盤信息的準確性。

基于底層設施的打造，并借助VR看房、在線化交易等方式，貝殼對房屋交易和租賃領域持續賦能。2021年，貝殼用戶使用VR瀏覽房源次數累計超過16億次；同時，通過在線簽約、在線貸簽、資金存管、在線評估、在線公證等流程，實現了在線化交易閉環。

圍繞復雜的簽約環節，貝殼還在全國范圍內建設了貝殼簽約服務中心，將簽約流程的六大模塊、數十個環節簽約全過程在線留痕，并通過人臉識別技術、智能語音機器助手、人機交互等智能技術，讓簽約流程更加安全、高效，截至2021年底已覆蓋全國核心城市30個。

數字科技的力量不僅作用在傳統房產交易領域，在家裝服務等新興賽道，貝殼同樣在重塑行業生態，將AI技術延伸運用到了智能家居、智能裝修、智慧工地等多個場景。2021年，貝殼未來家生成了1830萬套AI家裝設計方案，為用戶提供對未來居住場景的想象。

與此同時，貝殼還推出了智慧工地項目，通過自研全景攝像頭進行施工現場視頻數據采集，利用Web3D戶型技術，結合魚眼視頻VR融合算法，在線還原真實的家裝現場；通過預研AI檢測能力，對施工現場的人、工藝分析運算，解決傳統施工中人員管控、質量驗收難題。

從鏈家到貝殼的十年蛻變中，貝殼一直致力于“人、物、流程”的數字基礎設施建設，而“人”作為其中的重要一環，也在借助科技與AI技術，實現專業能力的不斷提升。

據悉，貝殼依托AI技術，打造了涵蓋海量知識的房產知識體系，通過貝殼經紀學堂、AI訓練場等技術應用，幫助經紀人快速學習房產、交易等知識，并通過在線房源講解訓練，進一步提升服務者的專業能力。貝殼也積極賦能技術研發人員，保障公司創新能力。

2021年，小貝助手2.0升級為小貝助手3.0，實現新房交易場景下經紀人作業各個環節的完全線上化。2021年，小貝助手輔助經紀人溝通會話超8000萬次，提供超1.71億次幫助，平均建議采納率約40%，總計幫助了超85%的新居住經紀人。

以上都是貝殼緊跟數字化時代發展，致力于通過互聯網技術創新居住服務的種種案例。展望未來，貝殼仍將堅持長期主義，堅持做難而正確的事，踐行商業向善，注重人才發展，堅持綠色發展理念，反饋社區建設，推動經紀從業者價值提升與居住服務質量化進階。

標簽： 家裝家居 社會責任 房屋租賃 基礎設施