歸還后仍計費、莫名開通會員…共享充電寶消費亂象頻現(xiàn)

(資料圖片僅供參考)

本報訊 （記者劉兵）近年來，共享充電寶解決了人們外出時對手機的“電量焦慮”，為消費者提供了不少便利。但《工人日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，共享充電寶超1分鐘也按1小時計費、歸還后仍在計費、莫名付費開通會員、好借難還等亂象頻現(xiàn)，成為消費者投訴的一大問題。

近日，部分景區(qū)內(nèi)共享充電寶每小時收費10元、超1分鐘也按1小時計費引發(fā)關(guān)注，不少消費者質(zhì)疑這種計費方式不合理。據(jù)媒體報道，消費者方女士在北京黃花城水長城掃了一個共享充電寶，用了4小時9分鐘被扣了50元，她認為“貴得太離譜”。

歸還后仍在計費的問題也讓一些消費者困擾。黃先生向記者反映，近日，他在貴州黃果樹瀑布大扶梯售票處租了個共享充電寶。“有最低電量能開機就還了，估計也就用了10多分鐘。但賬單顯示，我是兩天以后才還上的，最終扣費60元。”

共享充電寶消費亂象引起了市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織的關(guān)注。7月24日，四川省巴中市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)公示了2023年第二季度重點經(jīng)營者消費投訴信息，其中，兩家共享充電寶公司因未在限期內(nèi)將整改情況向市場監(jiān)督部門報告，整改措施不力被公示。據(jù)報道，這兩家企業(yè)出現(xiàn)亂扣費現(xiàn)象，受到多名消費者投訴。

今年3月，廣東省深圳市消費者委員會針對多種品牌共享充電寶進行了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，歸還后仍在計費問題是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。

在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，針對共享充電寶的投訴也非常多。截至7月27日10點，黑貓投訴平臺上相關(guān)投訴高達19861條，涉及多收費、亂扣費、無法成功歸還等問題。

在北京京師律師事務(wù)所律師熊超看來，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。他說，2021年，有關(guān)部門曾對共享充電寶進行行政指導(dǎo)，然而收效不大。熊超建議，相關(guān)部門應(yīng)暢通投訴舉報渠道，提高對消費者投訴的處置效率，幫助消費者維權(quán)。尤其是針對投訴問題較多的共享充電寶企業(yè)，應(yīng)采取限期整改、公開曝光等措施，加大威懾力度。

針對消費者對共享充電寶超1分鐘也按1小時計費的質(zhì)疑，中國政法大學(xué)教授陳忠云表示，共享充電寶收費價格雖由市場調(diào)節(jié)，但不能只想著提價，而服務(wù)質(zhì)量跟不上。共享充電寶企業(yè)只有做到既方便用戶又資費合理，不讓大多數(shù)消費者有被宰的感覺，才能走得更遠。

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