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近日，國家金融監督管理總局發布《關于2023年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了監管部門接收并轉送的銀行業消費投訴情況。
《通報》指出，監管部門2023年第一季度共接收并轉送銀行業消費投訴104909件。其中，涉及國有大型商業銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份制商業銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業銀行（含民營銀行）15201件，占比14.5%；農村中小金融機構6500件，占比6.2%；其他銀行業金融機構6565件，占比6.3%。
《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為8338.5件，平均每千營業網點投訴量的中位數為698.0件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為145.4件/千萬個人客戶。股份制商業銀行投訴量的中位數為2489.0件，平均每千營業網點投訴量的中位數為1943.9件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為303.9件/千萬個人客戶。外資銀行投訴量的中位數為5件。
《通報》指出，2023年第一季度，涉及個人貸款業務投訴59827件，占投訴總量的57.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴31196件，占國有大型商業銀行投訴總量的66.1%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴7068件，占股份制商業銀行投訴總量的24.3%；在涉及外資銀行的投訴中，個人貸款業務投訴180件，占外資銀行投訴總量的47.0%。
2023年第一季度，涉及信用卡業務投訴32142件，占投訴總量的30.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴9599件，占國有大型商業銀行投訴總量的20.3%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴19132件，占股份制商業銀行投訴總量的65.9%；在涉及外資銀行的投訴中，信用卡業務投訴125件，占外資銀行投訴總量的32.6%。
國家金融監督管理總局表示，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的規定，繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行保險機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。
（責任編輯：曹言言 HA008）標簽：
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