類似情況不容再次發生！李家超發聲，對國泰機組人員不尊重內地乘客感到非常痛憤、失望-環球消息

(資料圖片僅供參考)

金融界5月24日消息 香港特區行政長官李家超今日在微博發文稱，對國泰機組人員不尊重內地乘客感到非常痛憤、失望。

李家超表示：“有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛憤、失望。這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。我已向國泰航空行政總裁林紹波先生指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情 ，是嚴重的事件。雖然涉事的三名機組人員已經被解雇，但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。”

另據香港特區政府新聞公報消息，就旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，香港運輸及物流局局長林世雄5月23日發表聲明。

林世雄稱，十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。

林世雄還表示，已向國泰航空表達高度關注，并要求管理層立刻改善服務。此外，林世雄知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，并會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。期望有關檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

國泰航空空乘被曝歧視旅客不懂英語

據網友在社交媒體爆料，在該名網友于5月21日搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港的旅途中，有空乘人員在后艙使用英語、粵語抱怨乘客不懂英語，例如“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網友稱。位于該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

5月22日晚間，國泰航空發布聲明稱，已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。

國泰航空三次道歉 解聘3名“歧視乘客”空乘

國泰航空23日晚再就歧視事件發表聲明，向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意，并宣布解聘3名涉事的空中服務員。

5月22日晚，國泰航空首次就此事發布聲明致歉，并表示已經聯系相關旅客進一步了解情況，會進行嚴肅調查處理。23日下午，國泰航空再度發布聲明，鄭重道歉，并表示高度重視此事件。

國泰航空行政總裁林紹波23日晚間聲明稱，代表國泰航空就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

林紹波表示，國泰航空已完成對于事件的調查，并依據公司的規章制度，對3位涉事的空中服務員予以解聘。他重申，對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。

林紹波表示，為了避免同類事件再次發生，他將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視國泰航空的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

他感謝社會各界對于國泰航空的持續關注和監督，承諾國泰航空必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

本文源自：金融界

標簽：