出品：創業最前線
據禾苗財經消息，近日，一名蔡先生表示，其在王老吉涼茶中喝出異物，在聯系商家后，對方稱公司經費不足，欲提三箱飲料登門拜訪了結此事。蔡先生表示，想要王老吉方按照《食品安全法》相關規定進行賠償，并拒絕了該賠償方案。
(資料圖片僅供參考)
王老吉客服表示，已登記客戶的相關訴求，后續應該有總部的售后部門進行協調。隨后蔡先生向相關部門進行投訴，執法人員檢測產品均為合格，王老吉公司也拒絕與他繼續調解。因異地原因蔡先生于9月8日在網上法院對此事提起訴訟，目前該案件已進入審核階段。
王老吉所屬廣州王老吉大健康產業有限公司（下稱“王老吉”），成立于2012年, 企業注冊資本9億元, 實繳資本9億元，法人代表為董事長徐文流，該公司由廣州白云山醫藥集團股份有限公司全資控股。
廣州白云山醫藥集團股份有限公司，成立于 1997年，法人代表為董事長李楚源，并已于2018年完成了定向增發。
據王老吉官網信息顯示，公司自2012年2月28日成立以來，歷經多年市場深耕，推出了王老吉紅罐、紅瓶系列涼茶產品以及刺檸吉天然高維C飲料、荔小吉荔枝飲料、椰柔椰汁、大寨核桃露等產品，并成功占據涼茶行業7成市場份額，穩居涼茶行業第一地位。
目前旗下擁有10家全資子公司、1家合資公司、1家分公司，員工規模超一萬人。經國家權威機構評估，品牌價值高達1080億元。
在黑貓投訴平臺上，關于王老吉的投訴內容包括不限于飲品存異物、虛假宣傳、售后處理效率低等，其中食品安全問題較為突出。
其中一名匿名消費者表示：“之前在拼多多購買的王老吉，近期發現有質量問題，在2022年8月30日打了400王老吉廠家服務熱線，第二天有業務員上門查看，看了批號和日期，回去打來電話說批號不屬于她們銷售范圍，在哪里買找哪里，我只好又打了廠家電話，至今沒有任何人再聯系我，期間打了無數個電話，廠家都不予理會。”
之后，王老吉方回復該消費者讓其聯系熱線客服進行問題解決，但是后續消費者補充投訴內容表示：“這個電話都打了無數次電話，沒有廠家來聯系我，也沒有給處理。”更發出質疑到，“沒有理會就完事了嗎，那投訴有什么作用嗎，直接撥打12315是不是。”
截至發稿，該投訴仍處于處理中。
可見，作為行業龍頭的王老吉或許在食品安全、用戶服務方面的能力還有所不足。
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