達達集團2022年ESG報告：保障新業態靈活就業 超八成活躍騎士來自低線城市

5月31日，達達集團正式發布了《2022年環境、社會及公司治理報告》（簡稱ESG報告），從多維度披露了過去一年在ESG方面的實踐和進展，并在服務用戶、賦能伙伴、責任治理、培育人才、社會價值等方面持續發力，推動商業價值和社會價值的共同繁榮。

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在ESG關鍵指標“減碳”方面，達達集團積極探索全鏈路減碳舉措，已全面采用電動交通工具完成即時配服務，相比燃油車2022年減碳約50萬噸，并推進基于清潔能源的換電服務。共振共贏的“即時零售”生態持續擴容提升，旗下即時零售平臺京東到家，目前已上線超30萬家全業態實體門店，合作約300個品牌商伙伴，業務覆蓋超2,000個縣區市。旗下即時配送平臺達達快送，利用眾包模式提供新業態靈活就業機會，2022年活躍騎士達到100萬，其中超過80%來自低線城市；活躍揀貨員超過5萬，其中超過70%為女性。同時，推動更全面的報酬和激勵體系，2022年末騎士時薪同比增長超過10%。

“即時零售平臺為零售商與品牌商實現線上線下融合發揮著重要作用，即時配送則為即時零售的發展搭建了必不可少的履約基礎設施，也是推動社會高效運行、激發城市活力的‘毛細血管’。”達達集團總裁何輝劍在報告中指出，達達集團致力于打造和完善即時零售和物流基礎設施，攜手行業伙伴為廣大消費者帶來1小時達的便捷體驗，推動中國零售業數字化轉型升級，助力實體經濟可持續發展。

服務用戶，打造更便捷的即時消費體驗

自成立以來，達達集團始終深耕于技術研發，不斷迭代技術能力，讓本地即時零售和即時物流中的所有環節都更為流暢。報告顯示，截至2022年底，達達集團研發人員占比維持近30%，對研發人才的吸引與留存是公司源源不斷產品創新的根本驅動力。

大力投入產品創新的同時，加強質量管控。作為鏈接線下商家和線上消費者的即時零售平臺，京東到家不斷健全商家管理體系，規范商家行為，持續完善經營管理規則、行為規范、商家信用分等規則和管理舉措，以更全面地保障用戶需求，更好地服務于用戶。報告顯示，2022年，京東到家平臺與產品質量有關的訂單售后率僅0.35%。

履約質量管理方面，作為鏈接騎士和消費者的即時配送平臺，達達快送為提升用戶體驗，不斷優化自身配送體系，并將服務延伸至上游的O2O倉儲和揀貨環節，實現全鏈路履約效率和質量的提高。報告顯示，2022年，達達快送即時配訂單的配送履約率平均達到95%，平均配送時長保持在30分鐘以內。

推動品牌、商家數字化升級 提升產業價值

達達集團始終堅持共贏的發展理念，與中國領先的零售商和品牌商展開深入合作，幫助合作伙伴抓住即時零售機遇并持續降本增效。

目前全國百強商超中，京東到家已合作超9成。在此基礎上，京東到家持續對小商家進行扶持，大力推動小微零售商的數字化轉型。2022年，京東到家優化了商家入駐的產品能力，包括簡化入駐流程、自動化升級審核流程等，推動小商家在京東到家平臺的建店時效提高了超過70%。

達達集團自主研發的全渠道業務聚合平臺“海博系統”，為商家提供中臺能力建設支持與數字化創新工具。截至2022年底，海博系統已服務約五成的百強商超， 2022年處理的全渠道O2O GMV同比增長超過100%，截至目前覆蓋的連鎖商超門店已經突破1萬家。

達達優揀持續提升數字化產品能力，圍繞揀貨員招募、揀貨員準入與管理、揀貨過程管理、數據看板、履約體驗等維度，為零售商家提供全面數字化的揀貨管理工具。2022年，達達優揀完成的揀貨單量同比增長200%。

除了零售商家，即時零售渠道也已成為品牌商最重要的增長渠道和想象空間之一，基于對品牌運營與營銷痛點和機會的洞察，京東到家進一步迭代系統能力與產品工具，圍繞促銷數字化、供給數字化、用戶數字化三個維度，賦能品牌提升促銷效率、開拓增量機會。2022年，京東到家的在線營銷合作品牌數擴大至超過280家，同比增長超過30%。與此同時，2022年，京東到家的在線營銷收入同比增長超過90%，體現了品牌商家對京東到家的認可與信任。

新業態實現靈活就業 年活躍騎士達百萬

依托不斷增長的訂單量以及健全的騎士管理體系，達達快送為廣泛的騎士與揀貨員等新就業形態勞動者提供靈活就業機會。

2022年，達達平臺年活躍騎士達到100萬，同比增長超過40%，其中超過80%的騎士來自低線城市。此外，在“倉揀”環節，達達優揀首創“眾包揀貨”模式，助力商家彈性招募揀貨員，面向更多群體、創造了更大量的就業崗位，2022年達達優揀平臺活躍揀貨員超過5.5萬，其中超過70%為女性。

靈活就業并不意味著低薪。在收入保障方面，基于更全面的報酬和激勵體系以及配送效率的提升，到2022年12月，達達快送平臺活躍騎士的時薪同比增長了超過10%。

與此同時，達達集團還積極為騎士提供日常關懷、節日關懷與補貼、子女關懷等全面的關懷管理體系，不斷提升騎士群體的歸屬感與認同感。達達集團推出的“正能量騎士”公益項目，累計有數百名達達快送騎士因見義勇為、拾金不昧等被表彰和獎勵，2022年，達達快送涌現出智救輕生女子的杭州騎士鹿寬、參與重慶山火救援的“胡子哥”雷茂權等一大批正能量騎士代表。

多措并舉提升治理水平 推動企業高質量發展

達達集團積極探索全鏈路減碳舉措，將低碳理念融入到日常運營。2022年，達達快送即時配送服務的配送距離超過18億公里，電動交通工具占比幾乎達到100%，與汽油車相比，減少了約50萬噸碳排放。與此同時，達達還開展了騎手電動車換電項目，已在北京、福建、江蘇、上海、四川、浙江等省份和城市落地換電服務，電動車換電模式可以大幅度提高電池使用效率。

在包裝環節，京東到家自2020年以來便將普通塑料袋逐步切換為可降解塑料袋，并在訂單頁面顯著標識“助力環保”倡議，減少包裝環節的碳排放。基于提升包裝使用效率并推動綠色包裝，2022年京東到家包裝材料消耗量同比下降20%。

完善的企業治理，是公司穩健發展的基石，截至報告期末，達達集團董事會共有六名董事。其中，女性董事占比超過66%，獨立董事占比為50%，達達集團所有獨立董事在公司的持股占公司已發行股本總額的比例遠低于1%。此外，公司現任的六名董事在互聯網、物流、零售、靈活用工、金融、財務 等行業及領域均擁有深厚經驗。

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