全程記錄：團(tuán)隊(duì)出境游今日恢復(fù)，揭秘首發(fā)團(tuán)的幕后故事

“1107天，我沒有出過國了。作為一名旅游業(yè)者，我今天很感慨也很激動(dòng)，撐過了3年，我們的出境游團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)今天終于恢復(fù)了。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅在上海浦東國際機(jī)場接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)，難掩內(nèi)心的激動(dòng)。

文化和旅游部宣布，2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

(相關(guān)資料圖)

就在今天，春秋旅游、上航旅游、同程旅行等旅游企業(yè)的一批團(tuán)隊(duì)出境游首發(fā)團(tuán)陸續(xù)出發(fā)，泰國國家旅游局等海外業(yè)者也紛紛在旅游目的地舉行了歡迎儀式，這意味著停擺了3年的出境游團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)正式重啟，第一財(cái)經(jīng)記者全程記錄首發(fā)團(tuán)的“養(yǎng)成記”和業(yè)者們重啟背后的故事。

等待的1100多個(gè)日日夜夜

2月6日，在上海浦東國際機(jī)場的出發(fā)大廳，春秋旅游導(dǎo)游師文異常激動(dòng)，作為一名出境游導(dǎo)游，他已經(jīng)1100多天沒有出國帶團(tuán)了。看著迎面走來的旅客，他總要上前問一句：“是不是參加春秋泰國普吉島旅游團(tuán)的客人？”而這句話，他上次說已是在3年前了。

“我原本就是一名出境游導(dǎo)游，以前忙的時(shí)候，大概一個(gè)月只有3～4天是在家的，其他時(shí)間都在帶團(tuán)。但是疫情一來，出境游一暫停就是3年。3年內(nèi)我嘗試了各種轉(zhuǎn)型，從出境游改到國內(nèi)游，然后各地疫情有所反復(fù)，我們又開拓了本地游，再后來我們嘗試做視頻號，我也參與了一些視頻號的工作，做微旅行直播。終于在等待了1100多天后，出境游團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)恢復(fù)，今天我可以作為首發(fā)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，我很榮幸。”師文在機(jī)場接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)依然非常激動(dòng)，就在出發(fā)前一晚，他甚至興奮得難以入睡。

同樣在等待的還有其他旅游同業(yè)者，上航旅游集團(tuán)總經(jīng)理助理顧偉這幾天也非常激動(dòng)，因?yàn)榫驮诮裉欤虾铰糜渭瘓F(tuán)的團(tuán)隊(duì)出境游首發(fā)團(tuán)也出發(fā)了，前往泰國。“這3年對于旅游企業(yè)的影響是巨大的，尤其是出境游，現(xiàn)在的恢復(fù)非常利好，我們等了3年，今天太開心了。”

籌劃已久的首發(fā)團(tuán)

上航旅游集團(tuán)方面透露，此次普吉首發(fā)團(tuán)在2天內(nèi)火速成團(tuán)，團(tuán)隊(duì)25名游客均是上航旅游的忠實(shí)老顧客，對出境旅游期盼已久，有的還加急更換了過期護(hù)照。

春秋旅游的普吉島首發(fā)團(tuán)產(chǎn)品是在1天內(nèi)就售罄。

看似快速成團(tuán)的首發(fā)團(tuán)背后，其實(shí)是旅游業(yè)者提前大半年準(zhǔn)備的結(jié)果。

“我們?yōu)槌鼍秤位謴?fù)所做的準(zhǔn)備工作，應(yīng)該是長達(dá)半年以上的。雖然當(dāng)時(shí)我們不知道具體恢復(fù)出境游的時(shí)間，但我們的工作人員是前置開始籌備的。包括航空公司的密切溝通、酒店的安排、簽證手續(xù)的關(guān)注等，所有這些準(zhǔn)備工作我們提前做好，就等政策上恢復(fù)團(tuán)隊(duì)出境游業(yè)務(wù)了。我們的很多客人都是老客戶，銷售的維護(hù)也很重要。在疫情發(fā)生后，我們恢復(fù)出境游也需要重新修訂旅游合同，還有一些新冠疫情保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的覆蓋等。這些都必須重新做，其實(shí)是需要一個(gè)過程的。”周衛(wèi)紅告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

在首發(fā)團(tuán)成團(tuán)前，不少旅游企業(yè)的簽證、銷售、導(dǎo)游、質(zhì)量監(jiān)管和法務(wù)等工作人員都在加班加點(diǎn)，晚上8、9點(diǎn)依然在辦公室挑燈夜戰(zhàn)。

在首發(fā)團(tuán)出發(fā)前幾天，周衛(wèi)紅和公司各個(gè)部門的同事開了工作會(huì)議。第一財(cái)經(jīng)記者在會(huì)議現(xiàn)場看到，公司的每個(gè)部門負(fù)責(zé)人都要依次發(fā)言，把首發(fā)團(tuán)的計(jì)劃、后續(xù)其他出境游線路規(guī)劃、宣傳步驟、營銷和產(chǎn)品等細(xì)節(jié)都詳細(xì)闡述，如果有問題就當(dāng)場指出，及時(shí)改進(jìn)。

據(jù)悉，這次春秋旅游在2月6日出發(fā)的首批首發(fā)團(tuán)共有3個(gè)，分別從廣州、上海和昆明出發(fā)，廣州和上海旅游團(tuán)去往泰國，昆明旅游團(tuán)去往老撾。

在工作會(huì)議結(jié)束后的第二天，春秋旅游又召開了針對游客的出行前說明會(huì)，第一財(cái)經(jīng)記者在現(xiàn)場觀察到，這次首發(fā)團(tuán)的說明會(huì)與以往不同，不僅給游客準(zhǔn)備了泰式茶點(diǎn)，工作人員特意穿上泰國服飾進(jìn)行接待，還貼心地給游客送上電插頭轉(zhuǎn)換器等禮物。周衛(wèi)紅在給游客做開場說明時(shí)一度哽咽落淚，她說這是3年以來的第一次出境游團(tuán)隊(duì)客人說明會(huì)，這個(gè)場景熟悉又陌生，內(nèi)心感慨萬千。

經(jīng)過籌劃，今天一批旅游團(tuán)作為出境游團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)恢復(fù)后的首批首發(fā)團(tuán)，從上海、廣州等各地出發(fā)。2月6日早上8時(shí)05分，春秋旅游團(tuán)從廣州飛抵泰國曼谷，受到了當(dāng)?shù)責(zé)崆橛印Ｌ﹪壤嚷鼨C(jī)場舉辦了隆重、熱情的歡迎儀式，迎接中國首發(fā)團(tuán)游客的到來。中國駐泰王國大使館楊欣代辦、文化參贊常禹萌、泰國國家旅游局局長育塔薩、聯(lián)合國國際民航組織亞太辦事處主任馬濤、廊曼國際機(jī)場局長卡蘭·塔那坤基拉帕等領(lǐng)導(dǎo)出席歡迎儀式，并為游客贈(zèng)送伴手禮。

出境游預(yù)訂量大增超3倍，全面重啟需時(shí)間

首發(fā)團(tuán)的成形是一個(gè)開端，出境游市場已經(jīng)明顯回暖。

截至2月6日，攜程共上線近1200條出境團(tuán)隊(duì)及“機(jī)票+酒店”打包產(chǎn)品。春節(jié)過后一周，出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”打包產(chǎn)品的預(yù)訂量，環(huán)比假期一周增長超3倍。“這個(gè)數(shù)據(jù)反映了游客逐漸對出境游恢復(fù)信心，同時(shí)旅行社上架的貨品也更加豐富，為人們出國提供了更多樣化的選擇。” 攜程團(tuán)隊(duì)游CEO江文表示。

在1月20日出境跟團(tuán)游試點(diǎn)恢復(fù)的消息發(fā)布前，同程旅行度假業(yè)務(wù)就展開相應(yīng)布局，并在近期將產(chǎn)品推廣上線。截至目前，同程旅行目前出境跟團(tuán)游和“機(jī)+酒”產(chǎn)品線路數(shù)百條。目前跟團(tuán)游咨詢量較大的出境游目的地國家為泰國、柬埔寨和印度尼西亞。馬爾代夫、斐濟(jì)等海島型度假目的地也受到中國游客歡迎。

途牛旅游網(wǎng)截至目前數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂2月6日出游的出境游訂單環(huán)比前一日增長324%，預(yù)訂2月6日-2月12日出游的出境游訂單較前7天出游訂單增長近兩倍。出境游產(chǎn)品方面，門票、簽證、機(jī)票以及酒店等單資源產(chǎn)品預(yù)訂更為火熱，其中，泰國、馬爾代夫、新加坡、柬埔寨、菲律賓等境外目的地國家熱度更為靠前。在途牛旅游網(wǎng)日前進(jìn)行的一場直播中，馬爾代夫莉莉島相關(guān)產(chǎn)品單日GMV突破1000萬元。截至目前，途牛旅游網(wǎng)已上線近400條出境游相關(guān)的打包旅游產(chǎn)品，以“機(jī)票+酒店”“酒店+景點(diǎn)”等自由行以及小包團(tuán)、跟團(tuán)游產(chǎn)品為主。

出境游的重啟也使得海外業(yè)者感動(dòng)激動(dòng)。

泰國國家旅游局上海辦事處處長羅蘭告訴第一財(cái)經(jīng)記者，2019年中國赴泰國的游客有1100萬，疫情對旅游業(yè)造成影響，今天重啟出境游團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)，不少旅游團(tuán)隊(duì)都選擇了泰國作為旅游目的地，對于泰國旅游業(yè)者而言是令人興奮的。“我們預(yù)計(jì)今年會(huì)有500萬～600萬中國游客到泰國旅游。泰國的旅游產(chǎn)業(yè)是比較成熟的，酒店和用車等方面我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，都在積極恢復(fù)中。”羅蘭說。

接下來進(jìn)入常規(guī)狀態(tài)的出境游需要全面恢復(fù)。

“出境游的重啟是非常有利于旅游企業(yè)經(jīng)營復(fù)蘇的，出境游占據(jù)旅游市場半壁江山，且利潤相對較高。但是暫停了3年的業(yè)務(wù)恢復(fù)也需要一定的時(shí)間，首先是東南亞市場會(huì)恢復(fù)，接下來我們會(huì)對中東、非洲和歐美線路陸續(xù)重啟。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

顧偉也有同樣的看法，停擺了3年的出境游，需要從簽證、專業(yè)人才和海外地接等多方面重新對接，這3年以來，很多旅游從業(yè)者都轉(zhuǎn)行了，所以有些人才需要重新召集，海外的地接和采購也要重新安排。

對此，有部分商家開始推出振興計(jì)劃。在線旅游服務(wù)平臺(tái)飛豬表示將推進(jìn)“你好，明天”助力旅游業(yè)振興細(xì)則，拿出一系列扶持措施，幫助具備出境跟團(tuán)游經(jīng)營資質(zhì)的商家入駐平臺(tái)重啟經(jīng)營。飛豬將開設(shè)新商家快速入駐通道，進(jìn)一步簡化入駐流程，在3個(gè)工作日內(nèi)完成新商家入駐審批，并由專業(yè)運(yùn)營人員指導(dǎo)商家開店；或根據(jù)商家需要，提供代運(yùn)營和銷售服務(wù)。新入駐平臺(tái)開店的商家首月可減免對應(yīng)比例的年費(fèi)。此后，飛豬還將根據(jù)出境游商家在平臺(tái)上的經(jīng)營情況，按月動(dòng)態(tài)調(diào)整商家的保證金基礎(chǔ)額度，降低商家的資金周轉(zhuǎn)壓力。

針對商家關(guān)注的人才短缺和線上運(yùn)營知識(shí)斷層問題，飛豬將提供44門免費(fèi)培訓(xùn)課程，包括開店設(shè)置、基礎(chǔ)運(yùn)營、商品發(fā)布、內(nèi)容推廣、客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化、直播帶貨等，幫助其快速掌握基礎(chǔ)的運(yùn)營和服務(wù)技巧，識(shí)別新的市場動(dòng)向。

“我們已經(jīng)為恢復(fù)出境服務(wù)生態(tài)做了1年多的準(zhǔn)備了，歡迎更多有意向的旅行社朋友通過商家社群、專屬客服電話等渠道聯(lián)系我們。”飛豬度假業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理褚當(dāng)行表示，飛豬將與旅行社商家緊密合作，服務(wù)好出境團(tuán)隊(duì)游客人。1月8日至今，飛豬海外當(dāng)?shù)赝鏄贩?wù)的日均出行人數(shù)環(huán)比8日前增長超4倍。

標(biāo)簽： 第一財(cái)經(jīng) 春秋旅游 國家旅游局 馬爾代夫 工作人員