商務部等多部門聯合開展“雙品網購節”，參與商家數量將超過百萬

2022年4月28日至5月12日，“第四屆雙品網購節暨非洲好物網購節”即將同消費者見面。

在22日的“第四屆雙品網購節暨非洲好物網購節”專題新聞吹風會上，商務部電子商務和信息化司司長騫芳莉表示，據初步統計，參與活動的電商平臺企業已超過300家，預計品牌數量將超過十萬，商家數量將超過百萬。

“同時，我們還將指導有關省市和平臺企業，開設‘數商興農’專場，涵蓋160種地理標志產品以及各地農特產品；同時優化縣域鄉村服務保障，推動品牌品質消費進農村。”騫芳莉表示，“此次活動還有一個重要主題是‘非洲好物網購節’，我們將指導有意愿且符合疫情防控要求的省市開展特色活動，湖南、浙江、湖北、河南等地將通過大使直播、非洲主播連線等形式，帶來埃塞俄比亞的咖啡、盧旺達的辣椒醬、肯尼亞的紅茶等非洲23個國家的特色產品，讓消費者領略到獨特的非洲風情。”

騫芳莉并透露，同期，還將舉辦“買在金磚”活動，作為金磚國家“中國年”在經貿領域的重要配套活動。活動期間，主要電商平臺也將開設非洲國家和金磚國家商品專欄，包括食品飲料、化妝品、保健品等特色商品。

網購節郵政快遞服務保障

騫芳莉介紹，自2019年以來，“雙品網購節”已經連續舉辦三屆，吸引了數量眾多的企業和廣大消費者積極參與。去年，“雙品網購節”僅用15天的時間，就帶動全國網絡零售額近7000億元，歷屆消費者滿意度均保持在97%以上，得到了社會各界的廣泛認可。

目前全國多地受疫情影響。對于在“雙品網購節”期間，如何統籌做好疫情防控和郵政快遞服務，保障郵件快件順利送到消費者手中這一問題，郵政局市場監管司副司長邊作棟表示，為了讓廣大消費者順利、安心地收到郵件快件，在前期工作基礎上，4月20日，國家郵政局專門對郵政快遞業保通保暢工作進行了全面部署，動員各地郵政管理部門和郵政快遞企業做好相關工作。

邊作棟表示，在網購節郵政快遞服務保障方面，重點抓好三方面的工作。一是從嚴從實抓好疫情防控。堅持“外防輸入、內防反彈”總策略和“動態清零”總方針，抓實抓細“人”“物”“環境”同防。做好從業人員基本安全防護和常態化核酸檢測，加強郵件快件處理中心、中轉場地等人員密集場所疫情防控，嚴防發生聚集性感染。嚴格落實國際郵件快件處理場所各項防疫措施，筑牢寄遞渠道疫情防控屏障。

二是全力保障服務網絡暢通。在做好疫情防控的前提下，打通主要節點、經營網點和末端服務。在節點方面，指導各地重點保障骨干節點運轉，加強縣級以上分撥中心封停信息管理，積極對接地方政府和疫情防控指揮部，協調推動符合要求的分撥中心及時解封，恢復運行。在網點方面，加強網點封停原因分析和工作協調，推動屬地完善解封工作安排。符合條件的網點抓緊組織人員盡快返崗復產，對積壓的郵件快件優先轉運、優先投遞。在末端服務方面，推動解決城區郵政快遞車輛通行問題，在因疫情管控不便進入的小區，推廣智能快件箱投遞，或者增設其他無接觸投遞設施，打通郵件快件進小區“最后一百米”。

三是切實保障從業人員合法權益。著力穩定基層、穩定隊伍，要求企業保障一線人員合理收入，優化服務考核，切實幫助基層解決實際困難。要求各地郵政管理部門協調地方政府有關部門，為快遞員爭取提供疫苗接種、優先集中免費核酸檢測、封控區臨時住所等幫扶政策，支持快遞員安心返崗。

督促電子商務經營者嚴格落實食品安全

市場監管總局網監司副司長張淑梅對第一財經記者表示，“雙品網購節”立足人民群眾美好生活需要，極大豐富商品供給，提升消費便利，釋放消費潛力。市場監管部門將立足職能做好保障，堅持以監管促規范、以誠信促消費，強化部門協同和政企溝通協作，加強對電子商務經營者的行政指導、宣傳教育和提示警示，依法打擊違法經營行為。

張淑梅表示，我們將進一步督促電子商務經營者嚴格落實食品安全、商品質量、知識產權保護等主體責任，進一步暢通消費者訴求渠道，妥善處置消費投訴舉報，進一步維護經營者和消費者合法權益，營造安全放心的網絡市場環境，助力第四屆“雙品網購節”成功舉辦。

而針對消費者在網絡購物時可能會遇到的產品質量或者售后服務等方面問題，中國消費者協會副秘書長栗元廣表示，結合此次網購節活動，中消協將重點開展如下工作：一是圍繞消費者普遍關注、反映強烈、反復出現的直播帶貨、社交電商、即時消費等問題開展對策研究，要求相關責任主體，按照《消費者權益保護法》《電子商務法》《廣告法》《網絡直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規，履行法定義務和責任，加強行為規范，講品味、講格調、講責任，在營銷過程中向社會傳遞準確的商品和服務信息，營造誠信健康的消費氛圍，促進網絡經濟良性發展。

二是圍繞老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農村消費等領域強化消費監督工作。一方面是，幫助特殊群體享有均等的機會參與消費活動；另一方面，監督經營者提供有針對性的更符合特殊人群的銷售方式和售后服務，如對視障人士適用的APP和語音售后功能等。

三是對于此次“網購節”活動中發生的消費糾紛，中消協和全國消協組織將依照法定職責，做好受理處理工作。經營者是保障消費者權益的第一責任人，中消協希望出現消費糾紛后能在消費者和經營者之間和解。如果和解不成時，消費者可向經營者所在地的消協組織投訴，具體聯系方式可登陸中國消費者協會官方網站進行查詢，消費者也可以向有關行政部門進行投訴。

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