從洞察到體驗，CoFANCY可糖搶占Z時代用戶心智

回顧近兩年的消費市場，疫情所帶來的諸多不確定因素，讓新消費品牌趁勢快速發(fā)展。由于年輕用戶更容易接受新鮮事物，也更愿意為新消費買單，許多品牌都在拼命搶占年輕市場。然而，習慣“喜新厭舊”的他們在快速迭代的消費環(huán)境下，對品牌的記憶能力和忠實度也越來越低。相較于品牌而言，市場占有率的高低并不能成為衡量“品牌力”的唯一標準，當用戶不斷流失需要靠持續(xù)拉新來維持時，品牌可能需要重新思考，究竟什么才是用戶真正需要的？

其實，很多優(yōu)秀的消費品牌和其產(chǎn)品背后的設(shè)計邏輯，都是將用戶看作自己的朋友，只有真正了解他們的想法和需求，才能提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。新銳國貨高端美瞳品牌CoFANCY可糖發(fā)現(xiàn)，越來越多的年輕人喜歡參與市集、劃槳、露營、飛盤等率性獨特的體育運動和社團活動，他們熱愛社交、崇尚自由、突破自我，同時更加重視參與感和體驗感，這與自身品牌的用戶人群高度契合。因此，CoFANCY可糖基于對用戶需求的挖掘和大數(shù)據(jù)的分析，試圖從產(chǎn)品端慢慢滲透到年輕用戶的生活之中，多方面提升用戶對品牌的感知力和產(chǎn)品的體驗好感度。

舒適安全，是做好產(chǎn)品體驗的基礎(chǔ)

眾所周知，在運動中佩戴厚重的框架眼鏡會影響發(fā)揮，如果運動過程中發(fā)生碰撞，鏡片破裂便會傷害到眼睛。然而大多數(shù)近視者還是會考慮到入眼的安全性與舒適性，對佩戴隱形眼鏡望而卻步。面對大量品類新客的隱性需求，CoFANCY可糖通過推出30片裝的量販型透明隱形眼鏡“燕麥小奶片”來拉動品類新客，并以“一模一片”的研發(fā)工藝來保證隱形眼鏡的舒適安全，從而提升品類新客的體驗感。

在透明隱形眼鏡之外，CoFANCY可糖還推出「CAN系列」罐頭美瞳，以自然款產(chǎn)品拉動品類新客。主打中性的花色設(shè)計和簡約的金屬罐頭包裝，就像衣柜里的白T恤一樣，怎么搭配都不會出錯，對酷愛運動的男生和女生都很友好。該系列以“CAN”命名，可以翻譯為“罐頭”，也可譯作“可以”，從而傳遞打破性別、年齡、認知邊界的品牌理念，讓每一個人都感到舒適、自在、釋放天性，為運動中的自己加分。

從陪伴到守護，給予用戶專屬的品牌關(guān)懷

自上線以來，CoFANCY可糖便善于挖掘用戶的愛好和深層需求，多次以跨界合作的方式與消費者進行互動，不斷將潛在用戶培養(yǎng)成為能玩到一起的“好朋友”。前不久，CoFANCY可糖與年輕用戶偏愛的小眾運動社團Friensbee友友飛盤共同舉辦了首屆“金飛盤獎評選”，將年輕潮流、都市戶外的元素與飛盤運動競技、開放包容的屬性相結(jié)合，逐漸形成一種圈層文化與精神傳遞。

在此之前，CoFANCY可糖還將美瞳高光PRO「泳池派對」快閃店開到了“潑瓦POWA”市集，用市集、藝術(shù)和戶外連接，在年輕群體聚集的地方碰撞出奇妙火花。

從用戶的愛好出發(fā)到解決實際的需求，CoFANCY可糖用“走心”的服務(wù)來提升消費者的產(chǎn)品體驗。美瞳的半年拋產(chǎn)品性價比很高，但由于鏡片護理及保存不當?shù)仍蛉菀讓е络R片磨損、破裂等意外狀況發(fā)生。因此，CoFANCY可糖為半年拋用戶提供了「CoFANCY CARE」隨心換服務(wù)——即每幅半年拋產(chǎn)品在購買日起半年內(nèi)，享有180天的產(chǎn)品換新服務(wù)以及獲得一對一專家支持，讓半年拋用戶在使用體驗上更加安心。

由此可見，品牌對用戶的關(guān)懷，不應(yīng)只是大數(shù)據(jù)下的機械化推送。當用戶的愛好和深層需求被品牌“挖掘”得一清二楚，并能夠站在消費者的視角以愛好和精神追求作為溝通方式，去解決和優(yōu)化用戶體驗，加強用戶與品牌之間的粘性。從陪伴到守護，以情感價值入手做最懂用戶的品牌，才能擁有持續(xù)的生命力。

標簽： CoFANCY