信用卡是銀行服務社會民生的重要產品線，商業(yè)銀行作為我國金融體系中重要的組成部分，以信用卡業(yè)務為載體，為人們提供貼心的日常消費信貸服務，責無旁貸。
農業(yè)銀行始終堅持以服務客戶需求、服務消費升級、服務鄉(xiāng)村振興為出發(fā)點和立足點，以科技創(chuàng)新為驅動，全面提升服務實體經濟的質效，力求用無處不在、安全便捷的支付和信用服務，共創(chuàng)城鄉(xiāng)美好生活。
數據顯示，截至2021年6月末，農行信用卡累計發(fā)卡1.4億張，卡量增速繼續(xù)領跑同業(yè)；上半年，農行信用卡實現消費額1.2萬億元，同比增長幅度達到21.3%。
產品創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu) 差異化定制服務
農業(yè)銀行信用卡業(yè)務亮麗的業(yè)績背后，與其持續(xù)做優(yōu)信用卡產品分不開。 農業(yè)銀行聚焦當下國潮熱點，發(fā)行“國家寶藏主題信用卡”、“大鬧天宮信用卡”等創(chuàng)新產品，實現中國傳統文化與信用卡產品有機結合。
農業(yè)銀行還善于洞察年輕客戶需求，推出“炫萌萌寵物卡”，升級“emoji信用卡”，為客戶提供差異化卡面、卡號定制服務，構建更豐富的產品體系。大力創(chuàng)新分期產品，農業(yè)銀行優(yōu)化購車、家裝等消費升級領域布局。
通過金融科技手段，農行有效簡化申辦材料，提升辦理速度和客戶體驗。定制研發(fā)農行名企信用卡、名校信用卡等“名”系列產品，為企業(yè)客戶提供專屬卡面、權益和申辦流程，進一步滿足企業(yè)客群差異化需求。
千人千面 八大需求拓展場景
產品創(chuàng)新基礎上，農行信用卡客戶經營也不斷做的更精細化。農行始終堅持創(chuàng)新驅動不動搖，強化數據科技賦能，實現信用卡精準營銷。基于精準的客戶分群，農行信用卡形成權益豐富的會員體系，為客戶展示“千人千面”的專屬頁面和服務。
同時圍繞客戶“衣食住行醫(yī)教養(yǎng)娛”八大需求，加強餐飲購物、優(yōu)惠出行等生活用卡場景拓展，加快城市和縣域農行商圈建設，持續(xù)打造“濃清相伴”營銷品牌，開展“筆筆返現”、“天天特惠”、“美食半價”等普惠式營銷活動，通過優(yōu)惠券、刷卡金等多種形式，提升活動的參與度和美譽度。
以“汽車節(jié)”、“家裝節(jié)”等品牌活動為載體，農行不斷拓展合作品牌，簡化流程手續(xù)，更好滿足客戶消費升級的需求。
更優(yōu)、更便利 額度和權益多維度升級
沒有好的服務，一切也就無從談起。農行信用卡圍繞“生活在前、金融在后”的思路，做好信用卡客戶服務。推進農行掌銀信用卡頻道和農行信用卡小程序向“生活化”轉型，通過融合農行信用卡商城、商圈、積分等優(yōu)惠資源和場景，為客戶提供更多的用卡優(yōu)惠、更優(yōu)質的用卡體驗。
同時，農行信用卡從產品、額度和權益等多維度，為客戶提供升級服務，特別是對信用卡基礎功能進行適老化改造，升級電話銀行服務，實現老年客戶一鍵轉人工服務，上線大字版農行掌銀APP，讓老年客群真正享受到金融科技發(fā)展所帶來的便利。
信用卡消費者權益保護不容忽視。農行信用卡通過體系化建設，將消費者權益保護理念貫徹于信用卡產品研發(fā)、營銷活動、考核評級和內部控制中，構建起守護客戶權益的安全屏障。
此外，通過定期對客戶反映情況進行系統性分析，深入溯源，對業(yè)務流程、系統功能、產品服務進行升級優(yōu)化。
針對信用卡客戶熱點問題成立專項治理小組，提升客戶投訴處理效率和效果，信用卡客戶問題解決滿意度達 90%以上。
做強普惠金融 助力鄉(xiāng)村振興
普惠金融方面，農行信用卡亦不遺余力。農行信用卡圍繞黨中央鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略部署，以“美麗鄉(xiāng)村·美好生活”為主題，聚焦“客戶、信貸、場景、支付、產品”五大方面升級優(yōu)化，以縣域優(yōu)質客戶為主要客群，大力發(fā)行農行鄉(xiāng)村振興信用卡。
打造具有農行特色的縣域家裝分期商圈，為縣域客戶提供專屬的優(yōu)惠活動；升級惠農通服務點“我要辦卡”、“我要辦貸”、“定活互轉”等應用功能，開展“紅色旅游景區(qū)”濃情返現活動，全力做好信用卡服務鄉(xiāng)村振興及縣域業(yè)務相關工作，助力打造服務鄉(xiāng)村振興領軍銀行。
凡是過往，皆為序章。未來，農行將始終堅持高質量發(fā)展，以服務民生為己任，走出一條符合信用卡市場發(fā)展規(guī)律、發(fā)揮農業(yè)銀行優(yōu)勢的發(fā)展新路，繼續(xù)為實現人民對美好生活的向往貢獻力量。
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