金融為民 科技賦能 農(nóng)業(yè)銀行五大能力建設(shè)提升運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力

在客戶(hù)需求升級(jí)和銀行新常態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，卓越的運(yùn)營(yíng)體系成為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源。

農(nóng)業(yè)銀行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，貫徹新發(fā)展理念，對(duì)接構(gòu)建新發(fā)展格局，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，實(shí)施科技賦能和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，深化運(yùn)營(yíng)體系改革轉(zhuǎn)型。

在渠道支撐、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防控五大能力建設(shè)方面，農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)一步完善優(yōu)化、加強(qiáng)科技賦能，提供豐富個(gè)性化、差異化、全方位的服務(wù)，在高質(zhì)量發(fā)展中夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理、提升服務(wù)質(zhì)效。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局 提升渠道支撐能力

作為四大行中唯一在所有縣域均設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)的國(guó)有銀行，農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持“總量穩(wěn)定、突出重點(diǎn)”總基調(diào)，對(duì)接國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和重大區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，加大網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化力度，強(qiáng)化在城市新區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月末，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)已達(dá)2.3萬(wàn)家。

與此同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行還堅(jiān)持穩(wěn)定縣域網(wǎng)點(diǎn)和延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。2019年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行在832個(gè)脫貧縣新建143個(gè)人工網(wǎng)點(diǎn)和94個(gè)自助網(wǎng)點(diǎn)，至2021年上半年，縣域網(wǎng)點(diǎn)、縣域自助現(xiàn)金設(shè)備占比達(dá)55.6%和56.5%，分別較年初提高0.3個(gè)、2.2個(gè)百分點(diǎn)，縣域渠道網(wǎng)絡(luò)持續(xù)鞏固，網(wǎng)點(diǎn)“扎根縣域、服務(wù)三農(nóng)和鄉(xiāng)村振興根據(jù)地”的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。

此外，農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)一步完善“人工網(wǎng)點(diǎn)+自助網(wǎng)點(diǎn)+惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)+互聯(lián)網(wǎng)線上渠道+流動(dòng)服務(wù)”五位一體服務(wù)渠道體系。

數(shù)據(jù)顯示，2019年以來(lái)農(nóng)業(yè)銀行購(gòu)置56臺(tái)移動(dòng)服務(wù)車(chē)，全部投向金融需求迫切地區(qū)，下沉鄉(xiāng)村1800余場(chǎng)次，服務(wù)群眾10萬(wàn)余人次，有效延伸了服務(wù)覆蓋面。

深化科技賦能 提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力

“誰(shuí)贏得了客戶(hù)，誰(shuí)就是贏家”。客戶(hù)市場(chǎng)是商業(yè)銀行生存的基礎(chǔ)，在科技快速發(fā)展的今天，科技賦能在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面越來(lái)越重要。

農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施“智慧網(wǎng)點(diǎn)工程”，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字力建設(shè)，完善網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)化發(fā)展、綜合化營(yíng)銷(xiāo)和智能化服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷(xiāo)中心轉(zhuǎn)型，夯實(shí)數(shù)字化時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，持續(xù)推廣智慧貨架、智能播控和網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)圖譜系統(tǒng)，搭建網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化產(chǎn)品展示營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，豐富網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)載體，推動(dòng)構(gòu)建開(kāi)放共贏的“生活+金融”服務(wù)模式，打造網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)生態(tài)。

此外，農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)實(shí)施高頻業(yè)務(wù)線上化，拓展多渠道協(xié)同平臺(tái)應(yīng)用，依托自助渠道觸達(dá)有效客戶(hù)近11億人次，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)多元化金融需求。

堅(jiān)持金融為民 提升客戶(hù)服務(wù)能力

不忘金融初心，牢記為民服務(wù)，客戶(hù)體驗(yàn)、人文關(guān)懷至關(guān)重要。農(nóng)業(yè)銀行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，提高服務(wù)智能化水平，提升客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和操作體驗(yàn)。

其中，農(nóng)業(yè)銀行試點(diǎn)應(yīng)用空中柜臺(tái)“零接觸”服務(wù)模式，遠(yuǎn)程為客戶(hù)辦理借記卡密碼解鎖和基本信息修改等業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)應(yīng)急場(chǎng)景需求。推廣應(yīng)用RPA技術(shù)，提高跨系統(tǒng)、跨流程的自動(dòng)化水平，提升客戶(hù)體驗(yàn)。發(fā)揮現(xiàn)金調(diào)控作用，保障現(xiàn)金足額供應(yīng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化現(xiàn)金需求。

農(nóng)業(yè)銀行還開(kāi)展“服務(wù)升溫工程”，樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，做優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，豐富個(gè)性化、特色化、差異化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)解決老年客戶(hù)運(yùn)用智能技術(shù)難題。

數(shù)據(jù)顯示，僅2021年上半年，農(nóng)業(yè)銀行即為老年客戶(hù)等特殊群體上門(mén)服務(wù)12萬(wàn)余次，進(jìn)一步推進(jìn)金融便民、利民、惠民。

優(yōu)化支付結(jié)算通道 提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)決落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”，推廣小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)，上半年新開(kāi)小微企業(yè)賬戶(hù)68萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)14%。

同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行還研發(fā)數(shù)字賬戶(hù)，聯(lián)接45個(gè)政務(wù)、商務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)銀政、銀商信息互通，提升開(kāi)放式服務(wù)水平。推廣電子證照“速通開(kāi)戶(hù)”和智能報(bào)備人行賬戶(hù)管理系統(tǒng)，提升開(kāi)戶(hù)體驗(yàn)和效率。

此外，農(nóng)銀行業(yè)強(qiáng)化支付數(shù)字力建設(shè)，推進(jìn)票據(jù)業(yè)務(wù)線上化，在國(guó)有大行率先實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈票據(jù)融資功能。另外，還建設(shè)“智匯”支付引擎，集成匯兌能力，便捷跨行支付，推進(jìn)社保、公積金、繳稅等小額代收付服務(wù)規(guī)范化和線上化。實(shí)施“數(shù)字國(guó)庫(kù)工程”，推進(jìn)財(cái)政、稅務(wù)、國(guó)庫(kù)、海關(guān)、銀行等橫向聯(lián)網(wǎng)，綜合服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、政府和民生。

農(nóng)業(yè)銀行高度重視服務(wù)金融開(kāi)放和人民幣國(guó)際化戰(zhàn)略，在粵港澳大灣區(qū)域內(nèi)分行啟動(dòng)本外幣合一銀行結(jié)算賬戶(hù)體系試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬戶(hù)管理本外幣資金，便利企業(yè)和居民個(gè)人統(tǒng)籌本外幣資金。面向境外機(jī)構(gòu)推廣一體化清算平臺(tái)，提升跨境清算產(chǎn)品服務(wù)合力，促進(jìn)人民幣跨境業(yè)務(wù)發(fā)展。

堅(jiān)守安全底線 提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力

風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言至關(guān)重要。農(nóng)業(yè)銀行始終堅(jiān)持牢守安全的底線，提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

農(nóng)業(yè)銀行加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，提升運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控的主動(dòng)性和前瞻性。全面強(qiáng)化案防重點(diǎn)環(huán)節(jié)管控，完善“技控”“機(jī)控”手段，強(qiáng)化事前、事中控制和事后精準(zhǔn)監(jiān)控，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

與此同時(shí)，建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)篩查模型，對(duì)機(jī)構(gòu)、人員和設(shè)備等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)主體進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化、差異化水平。持續(xù)開(kāi)展“三化三鐵”創(chuàng)建，有效夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)。

另外，農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)一步完善突發(fā)事件應(yīng)急和處置預(yù)案，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)演練，提升災(zāi)備應(yīng)急保障水平，確保安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

標(biāo)簽：