猿輔導倡導建立行業合規體系 高質量教育產品獲業內外肯定

2020年伊始，一場突如其來的疫情給教育行業砸下了一記重拳，各大機構線下教育業務幾乎縮減殆盡，線上教育由原來的不溫不火一躍成為教育行業主流。與此同時，合規問題一直是教育行業發展過程中的痛點，而在線教育企業則需要應對“教育+互聯網”資質的雙重合規考驗，這也成為在線教育企業目前必須解決的問題。

2020年1月20日,“在線教育服務高峰”論壇順利召開。北京市消費者協會秘書長楊曉軍對目前在線教育現狀提出看法:雖然當前教育培訓產業如火如荼,但在線教育質量評估體系尚未建立,在線教育質量缺乏有效的評估技術和手段,完善的在線教育質量評價體系尚處于探索階段,并希望企業能夠加強自身約束,誠信經營,提升行業信用,為消費者提供良好的消費環境。

據了解，以猿輔導為代表的多家在線教育頭部企業率先在“在線教育服務高峰論壇”上共同發布了《關于提障升在線教育服務與加強用戶消費安全保障的倡導》,倡導行業切實推動技術進步,大力提升產品服務品質,持續改善用戶體驗,真正實現教育資源公平分配、教育途徑自由選擇。強調在線教育行業要“互信守諾,協同共治”。

具體而言，猿輔導在論壇上提出了建立合規標準化體系,重點建立三個“中心”,助力在線教育可持續發展。 三個“中心”即指:“質量審核中心”、“教學督導中心”、“客戶服務中心”。其中,“質量審核中心”由企業高管牽頭成立,采用機器過濾與人工交叉雙重審核,保證產品內容高質量。“教學督導中心”則是獨立團隊對網課內容的實時監督,一旦發現課程內容、教師表現或網絡技術的特殊情況,會第一時間做出響應,保證課程內容高質合規。“客戶服務中心”則是以用戶訴求為主導的客戶服務機制,貫徹100%賠付承諾。開放多種退課途徑:如APP自助操作、在線客服、人工客服電話、輔導老師等多種方式進行“一鍵”退費。公司還開放了用戶投訴處理渠道,在48小時內100%處理用戶投訴并給出反饋,避免出現用戶退費難,高效解決用戶訴求。

一直以來，猿輔導積極與行業同仁攜手，形成合規自律標準，堅持行業合規的可持續發展。未來，猿輔導將繼續為在線教育行業發展建言獻策，保證自身企業的合規性，同時促進在線教育行業合規的可持續發展，為行業的可持續、高質量發展做出貢獻，為教育事業的長遠健康發展添磚加瓦。

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