平安保障不可大意丨以保險“全額退保”為幌子的“惡意投訴”黑產需警惕

由于對保險知識、產品的不了解，或因保險銷售的誤導，很多保險消費者都有買到過不適合的保險產品的經歷。隨著互聯網保險的興起，越來越多高性價比保險產品涌現出來，同時也催生了一大波退保需求。但熟知保險的朋友應該知道，保單過了10-15天的猶豫期再退保，只能退還保單現金價值，并無法實現全額退保；同一時間，不少組織/個人打著“過猶豫期也能100%全額退保，不限險種，不限區域，一條龍代辦退保，不成功不收費”的旗幟招搖過市。

一時間，“代理退保”組織吸引了許多不明真相的消費者。據數據統計，今年以來，向保險公司發起類似退保需求的案件已達上萬起。“代理退保”組織真有那么神通廣大嗎？這種操作是否已經涉嫌違法違規？這究竟是在維護還是侵害消費者的權益？下面小編一步步揭開這個“保險惡意投訴”產業鏈。

“只要照我說的做，3步就可以拿回你全部保費”

來自廣東的余女士自覺被保險業務員騙了，有了退保打算。于是在微信公眾號、淘寶等平臺上，搜索“全額退保”字樣，最終選定“專業代理退保”人錢某，錢某坦言，“只要照我說的做，3步就可以拿回你全部保費”。

第一步：錄音截圖，釣魚取證。錢某指導余女士按照話術引導保險營銷員在售后再作出不利陳述或利益演示，并進行截圖、錄音，作為違規銷售的證據。

第二步：申請退保，投訴施壓。一方面跟保險公司發起退保申請，一方面由錢某背后的“專業人士”指導撰寫投訴信，并郵寄給當地監管部門施壓。如若未達成所愿，則向上一級監管單位提起“行政復議”或“行政訴訟”。

第三步：拒不溝通，坐等退保。對于保險公司的聯系核實，舉報溝通，直到退保成功。

綜上不難看出，所謂的“全額退保”業務，實際上是通過“惡意投訴”倒逼保險公司進行非正常退保。而發布這些帖子的，是一些打著“全額退保咨詢和代辦服務”的社會團體，部分已經公司化運營。現在這種劍走偏鋒的退保方式，已經被銀保監會定義為“騙局”，甚至有可能上保險公司黑名單，破壞家庭平安保障不說，還會影響自己和家人今后投保。

2020年4月9日，中國銀保監會發布《關于防范“代理退保”有關風險的提示》，警示廣大消費者要警惕“代理退保”的中存在的種種風險隱患，根據自身需求謹慎辦理退保，若有退保或投訴需求，可通過保險公司官方渠道進行投訴維權，依法理性維護自身合法權益不受侵害。以平安人壽為代表的頭部險企，也通過對內治理銷售糾紛源頭問題，杜絕投訴隱患，對外加強消費者風險提示和消保教育，強化公司官方投訴渠道的宣傳，讓惡意投訴的“代理退保”團伙無路可走。

所以各保險消費者：不可輕信“代理退保”團伙打出的“猶豫期后保險也能全額退保”的騙局，“惡意投訴”危害多，平安保障要重視。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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