旅游業重現強制買賣，驢跡科技在線電子導覽彌補市場缺失

今年的旅游業因疫情迎來了前所未有的沖擊，得益于有效的疫情防控措施，國內在第三季度，尤其是“十一”假期之后呈現了強大的韌性和恢復能力。不過，個別旅游從業者不但沒有珍惜這來之不易的復工機會，還以較為卑劣的服務質量給國內旅游業健康發展的形象抹黑。

旅游業回暖卻難避免導游強制買賣

日前，王女士在濟南報團到甘肅蘭州旅游，旅行團表示行程中要進購物店，“配合著進就行，不強制買”。然而，王女士上車去往購物店時，卻發現導游強迫游客購買玉石，最低消費2000元，并威脅游“不買不能走，別讓我上廁所逮你去”。

無獨有偶，今年10月初湖南長沙的姚先生跟團前往山東威海乳山旅游2天，結果被逼買下40多萬商品房。在這起事件中，姚先生的旅行費用全免，只需預交800元，返程后可全部退還。但這次所謂的旅行，其實是某房產公司組織的看房考察。

事實上，類似的強買強賣行為在旅游業早已屢見不鮮。只不過在今年的特殊行情下，這些行為再一次刷新了人們對部分不良旅游從業者的想象空間，顯得格外扎眼。強制買玉、購房等現象表明，隨著疫情影響減弱和行業回暖，傳統導游服務質量稂莠不齊的弊端再次凸顯，同時也造成了一系列行業亂象的反彈，消費者和相關監管部門不得不警惕。

旅游服務仍存在產品缺位情況

我國的《旅游法》明確規定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。”不管是姚先生遭遇的零負團費，還是王女士遭遇的強制購物，都是明顯的違法行為。

在疫情的沖擊下，游客出行更加謹慎，對旅游服務的要求也發生了質變。過往的低價旅游團幾乎沒有了生存空間，但卻依然遏制不了部分導游對游客施加強買強賣等行為。以王女士為例，據報道，她為這次報團花費了4000元人民幣，可見這并不是什么低價團，卻免不了遭遇強制購物，還被導游惡語相向。由此可見，一旦旅游從業者的職業操守出現了問題，游客的出行消費的權益就可能被個人的牟利行為所凌駕，相關權益難以得到保障。

目前，強迫游客買玉的導游已被吊銷導游證，涉事旅行社也被停業整頓。但從規范行業秩序的角度看，這并非事件的終點。要知道，這些行為傷害不僅是游客，對地方乃至全國的旅游形象都會造成巨大的損傷。有分析觀點認為，這些旅游行業“怪力亂神”之所以會重現，說明現在的違法懲戒力度還不夠，相關市場服務產品也存在一定缺位的情況。

在線電子導覽或加速取代傳統導游

在旅游業舉步維艱的復蘇過程中，不能排除一些利欲熏心的旅游企業或者導游群體會采取通過極端手段來“撈錢”，以彌補疫情期間的損失，最終把游客當成待宰羔羊，大肆收割。但這些強買強賣行為，不僅是對旅游業的抹黑，更突破了旅游從業者道德底線。

面對這些嚴重侵害游客權益的違法行為，需要各地的工商、行業監管部門加強行業整治力度，營造一個良好的市場環境。同時，也需要正確導向的旅游企業通過信息化技術，針砭時弊地加大產品研發力度，完善旅游市場，尤其是導游導覽領域的服務體系。

近年來，由于智能手機普及率不斷提升，以手機為主要載體的在線電子導覽被視為“最有可能取代傳統導游的智慧旅游產品”。在疫情防控常態化下，這款產品更因能有效降低游客與陌生人的語言接觸、避免人員聚集等優勢獲得消費者的青睞。

目前，驢跡科技集團有限公司（以下簡稱“驢跡科技”）是國內最大的在線電子導覽供應商，該公司研發的在線電子導覽擁有自主產權，通過精準的LBS及GPS定位，能提供包括景區手繪地圖、真人語音講解、旅游攻略與規劃、旅游消費推薦、旅游記錄、導游卡等功能，為游客提供旅游專屬智能導游導覽。截至今年6月底，驢跡科技（1745.HK）已在全球范圍內累計開發在線電子導覽22044個。其中，覆蓋了11674個國內景區，包括278個5A級旅游景區及2170個4A級旅游景區。

在驢跡科技的產品體系當中，又以云南省政府與騰訊牽頭打造的“一部手機游云南”項目最為知名。該項目被視為“一機游”模式鼻祖，通過建設服務評價、投訴受理、聯動執法、誠信體系、輿情監控、客流監測、產業運行監測等功能于一體的旅游綜合管理平臺，掀起了一部手機管旅游的新趨勢。截至2019年底，“游云南”App的下載總量達到500萬，為公眾提供服務超1億次。

驢跡科技在2017年與騰訊就“一部手機游云南”項目達成了深度合作，成為該項目騰訊重點推薦的在線電子導覽供應商。如今，麗江古城、永仁方山等上線“游云南”App的景區大多都與驢跡科技建立了合作關系。這些建設成果加上強大的景區覆蓋能力，驢跡科技在線電子導覽成為了導游導覽市場服務產品缺失情況下的完美補充，其逐步取代傳統導游的跡象更加明顯。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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