2023-01-30 12:15:23 來(lái)源：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站
近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》《關(guān)于2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），通報(bào)了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況。
(資料圖)
《通報(bào)》指出，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占比40.3%；外資法人銀行420件，占比0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12342件，占比16.3%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件，占比7.1%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件，占比9.4%。
《通報(bào)》指出，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3284.0件，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為243.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為51.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2386.0件，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1796.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為295.3件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為24.5件，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為512.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為596.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。
《通報(bào)》指出，2022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%。
2022年第三季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。
2022年第三季度，涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1494件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。
《通報(bào)》指出，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險(xiǎn)公司20523件，占比62.71%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.37件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.32件/萬(wàn)張。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.95件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。
《通報(bào)》指出，2022年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴9805件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的80.35%；銷(xiāo)售糾紛投訴851件，占比6.97%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴5333件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴3334件，占比27.32%。
《通報(bào)》指出，2022年第三季度，人身保險(xiǎn)公司涉及銷(xiāo)售糾紛投訴10938件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.30%；退保糾紛投訴5363件，占比26.13%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9939件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.43%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4289件，占比20.90%。
中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
附：
1.中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1093465&itemId=925&generaltype=0
2.中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1093470&itemId=925&generaltype=0
標(biāo)簽： 消費(fèi)投訴 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
《通報(bào)》指出，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26 3%
2022年，上市銀行資產(chǎn)規(guī)模保持較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截至2022年末，招商銀行成為首個(gè)突破十萬(wàn)億元資產(chǎn)規(guī)模大關(guān)的股份制銀行，較年初增長(zhǎng)9 6%。另外，
1月30日，據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委監(jiān)測(cè)，1月16日～20日當(dāng)周，全國(guó)平均豬糧比價(jià)為5 48∶1，連續(xù)三周處于5：1~6：1之間，進(jìn)入《完善政府豬肉儲(chǔ)備調(diào)節(jié)機(jī)
伊朗中央銀行國(guó)際事務(wù)副主任穆赫森·卡里米在簽署儀式上表示，即刻起，所有伊朗銀行和所有俄羅斯銀行的金融平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)相互連接，并可以互相
當(dāng)?shù)貢r(shí)間29日，德國(guó)主要經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)德國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所、德國(guó)世界經(jīng)濟(jì)研究所、萊布尼茨經(jīng)濟(jì)研究所和伊弗經(jīng)濟(jì)研究所發(fā)表聯(lián)合報(bào)告稱，由于技術(shù)工人
《通報(bào)》指出，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26 3%
2022年，上市銀行資產(chǎn)規(guī)模保持較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截至2022年末，招商銀行成為首個(gè)突破十萬(wàn)億元資產(chǎn)規(guī)模大關(guān)的股份制銀行，較年初增長(zhǎng)9 6%。另外，
1月30日，據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委監(jiān)測(cè)，1月16日～20日當(dāng)周，全國(guó)平均豬糧比價(jià)為5 48∶1，連續(xù)三周處于5：1~6：1之間，進(jìn)入《完善政府豬肉儲(chǔ)備調(diào)節(jié)機(jī)
伊朗中央銀行國(guó)際事務(wù)副主任穆赫森·卡里米在簽署儀式上表示，即刻起，所有伊朗銀行和所有俄羅斯銀行的金融平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)相互連接，并可以互相
當(dāng)?shù)貢r(shí)間29日，德國(guó)主要經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)德國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所、德國(guó)世界經(jīng)濟(jì)研究所、萊布尼茨經(jīng)濟(jì)研究所和伊弗經(jīng)濟(jì)研究所發(fā)表聯(lián)合報(bào)告稱，由于技術(shù)工人
2022年，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易保持較快增長(zhǎng)。全年服務(wù)進(jìn)出口總額59801 9億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)12 9%；其中服務(wù)出口28522 4億元，增長(zhǎng)12 1%；
2022年全國(guó)網(wǎng)上零售額13 79萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11 96萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6 2%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27 2%。
2022年，文化企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入121805億元，按可比口徑計(jì)算，比上年增長(zhǎng)0 9%。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《2022年河南省工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》指出，2022年全年全省規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)5 1%，高于
奇安信業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，預(yù)計(jì)2022年度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入64 80億~66 80億元，同比增長(zhǎng)11 55%~14 99%；預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)5000萬(wàn)元~6000萬(wàn)元，同比扭虧為盈，增加
旗袍，中國(guó)和世界華人女性的傳統(tǒng)服裝，被譽(yù)為中國(guó)國(guó)粹和女性國(guó)服。雖然其定義和產(chǎn)生的時(shí)間至今還存有諸多爭(zhēng)議，但它仍然是中國(guó)悠久服飾文化
7月21日，北京市政府發(fā)布《北京市電影局關(guān)于在疫情防控常態(tài)化條件下有序推進(jìn)電影院恢復(fù)開(kāi)放的通知》，宣布全市低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)影院，可于7月24日
?武漢7·16渡江節(jié)組委會(huì)14日發(fā)布公告，由于長(zhǎng)江武漢關(guān)水位超警戒水位，按照規(guī)定取消2020年第46屆武漢7·16渡江節(jié)。受近期持續(xù)強(qiáng)降雨影響，
過(guò)去一段時(shí)間，國(guó)家級(jí)非遺項(xiàng)目灰塑傳承人邵成村，多次在陳家祠等工作現(xiàn)場(chǎng)，向身邊那些帶著好奇目光的人們講解灰塑的種種技術(shù)細(xì)節(jié)：草根灰、
7月13日，位于璧山區(qū)南門(mén)唐城夜市街區(qū)的璧山冷酒夜市開(kāi)街。這是璧山區(qū)打造夜間經(jīng)濟(jì)消費(fèi)載體、培育夜間經(jīng)濟(jì)活動(dòng)品牌的舉措之一。璧山市民一
