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買不了、賣不出、撤不了！招商證券怎么了？官方回應來了！損失誰來買單

2022-03-14 18:15:14 來源：上海證券報

3月14日上午，多個投資者反映招商證券交易軟件出現問題，招商證券APP無法正常買入賣出。“招商證券系統買不了、賣不出、撤不了”有投資者稱。

上證報記者撥打招商證券“95565全國客服熱線”發現，客服電話不能接通。截至午間收盤，仍有投資者反映無法交易。記者向招商證券相關人士詢問情況，對此，工作人員回應稱：“現在查到的是數據傳輸的問題，影響了回報功能，交易那些功能都是正常的，只是客戶可能沒有實時看到。”

之后招商證券正式回應：“今早開盤后，招商證券集中交易系統所有交易委托都已實時傳送至交易所系統，但是由于成交回報處理延遲，部分客戶在客戶端未及時收到成交回報信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來的不便，我們深感抱歉。目前我們正在加緊修復，問題已經有所緩解。系統其他功能正常。”

據了解，目前招商證券已經臨時增加了服務器。

App宕機

客服電話無法接通

今日早盤開盤不久后，不少招商證券的用戶卻無法買賣股票，讓投資者十分焦慮。

由于招商證券是體量較大的頭部券商，早盤有不少投資者的交易受到了一定影響。#招商證券崩了#成為微博話題，總閱讀次數達到914.5萬次。

記者在微博上也注意到，多名網友反映了同樣問題：交易頁面無法成交，無法撤回。

有三百多萬粉絲的大V也提到招商證券，稱卡BUG卡30分鐘還沒解決問題。

招商證券在其官網下方標明：我公司通過官網“www.cmschina.com”、微信公眾號“招商證券”、手機APP“招商證券”為客戶提供7*24小時服務。當上述某一平臺或交易方式出現臨時故障或其他突發情形的，敬請換用其他平臺或方式進行操作，或撥打客服熱線95565尋求幫助。

記者撥打招商證券“95565全國客服熱線”發現，客服電話不能接通。記者向招商證券相關人士詢問情況，但截至發稿，招商證券方面尚未回復。

網友“不買賬”

高喊走法律程序維權

不過截至上午收盤，仍有投資者反映，APP尚未恢復。

有網友表示，公司必須賠償損失才行。“早上原計劃賣的，直接崩了，損失誰賠償”“錯過最佳逃生時間了，招商證券是不是得賠償了啊”，甚至有網友喊出，要走法律途徑維權。

還有投資者表示已經不止一次遇到宕機，考慮要換券商開戶。記者了解到，2020年7月，也曾發生過招商證券APP宕機事件。

根據《證券期貨業信息安全事件報告與調查處理辦法》，特別重大事件是指對投資者合法權益造成特別嚴重損害或者對證券期貨市場造成特別嚴重影響的信息安全事件。證券交易所交易、通信、行情發布系統在開市前無法正常啟動或者中斷達到20分鐘以上，或者受影響營業部或者交易單元比例達到20%以上，或者交易中斷的證券只數達到20%以上的，為特別重大事件。

投資者損失誰來買單？

若是投資者持有股票，想賣出的時候卻發現交易系統無法登錄，等到軟件恢復可以交易了，股價卻已大幅下跌，這個損失應由誰來承擔？

上海新古律師事務所王懷濤認為，本質上這是一種服務合同糾紛，投資者能否索賠要看合同(一般是電子合同)約定，要結合崩潰的原因是什么、是否構成系統提供方免責情形、是否構成格式條款、能否認定格式條款無效、系統提供方是否及時進行了維修等問題。

王懷濤表示，一般來說系統提供方都會約定某種情況下免責，索賠的難點主要是系統崩潰一般是技術問題、系統提供方不會承認自己有過錯、排除格式的法律適用很嚴格。

業內人士指出，如果是因為服務器跟不上等問題，投資者雖可以維權，但難點在于如何取證，如何證明系統故障與股民損失之間的因果關系。單靠手機截屏，或是靠電腦拍圖是不行的。即便證明當時系統出問題了，也沒法證明會造成多大的損失。

那么，如何避免這種狀況呢？有券商人士建議，資金量大的股民可以多開幾個證券賬戶作為備用，或者用電腦交易軟件等作為備用選項。