滬上券商抗疫進行時，核心業務7*24小時一線常駐，加碼線上服務，安全展業與提升服務同步推動

按疫情的新變化，上海已實施分區封控，在接到新一輪切塊式、網格化核酸篩查通知后，滬上券商聞令而動、迅速響應。

各家券商第一時間制定疫情防控和后勤保障等工作制度，統籌指導疫情防控。為保證相關系統和交易的連續性，相關崗位員工已于28日零點前入住辦公場所，7*24小時待命，保證相關業務正常開展不受影響。與此同時，多家券商也快速向客戶發布浦東地區營業部暫停現場業務受理的通知。

有人在前方筑起抗疫堡壘，有人在后方開辟第二“戰場”。在線下業務普遍受限的情況下，多家券商持續發力線上行情、交易、資訊、投顧等領域，推出抗疫“寵粉”福利，開展財商類投教節目、投資理財專題學習頻道等陪伴式服務。從多家券商的反饋來看，疫情并未影響到各項業務的開展。

同時多家券商積極投身“戰疫”一線，籌措防疫物資、慰問疫情防控一線工作人員、化身“大白”參與志愿服務，多管齊下織密疫情防控安全網，全力服務上海疫情防控大局。

關鍵詞一：快速響應

3月28日5時起，上海市以黃浦江為界分區分批實施核酸篩查。在接到最新防疫命令后，多家在滬券商高效應對，壓緊壓實主體責任，緊急部署安排，快速補充一線駐守人員，確保各項業務平穩運行。

3月27日晚，海通證券董事長周杰緊急部署，安排海通張江科技園和浦東區域子公司做好區域封控期間的應急值守。公司上傳下達有條不紊，27日晚收到疫情防控新措施后，海通證券客戶服務中心于當晚24時前迅速組織18人到張江科技園區工作現場，確保最低服務人數到位，保障一周封閉期內客戶服務工作不斷檔。同時，公司科技條線快速補充一線駐守人員，抽調了約40人緊急入駐機房，運維、動環、開發、測試各條線員工2小內完成了入駐。

針對上海最新防疫政策，申萬宏源連夜緊急召開會議進行部署安排，全面啟動應急預案，全力確保客戶、員工、業務“三安全”。針對3月28日-4月1日浦東地區封閉管控的要求，公司浦東地區兩個機房的關鍵崗位人員于3月28日0點前進駐機房，確保在上海分區封閉期間客戶交易不中斷。

國金證券也快速反應，為確保公司交易系統、辦公系統等信息系統安全穩定運行，在原有疫情防控應急預案的基礎上，連夜向上證通機房加派人手，第一時間進駐公司核心交易系統上證通機房，進行封閉駐場24小時值守，確保核心業務系統穩定。

關鍵詞二：7*24小時待命

面臨新冠疫情的多次考驗，通過不斷積累經驗，滬上各券商已逐步形成相對成熟、穩定的應急工作機制，而AB輪崗也成為眾多券商特殊時期下的共同選擇。

3月28日，海通證券董事長周杰、總經理李軍帶頭值守，150余名業務骨干堅守一線辦公，確保公司運營和交易正常。公司核心業務系統運維小組7*24小時一線常駐，以不定期輪換模式運轉；遠程辦公小組時刻在線承擔排查、咨詢類任務；協調小組跟蹤疫情變化情況及時調整支持人員池。海通客戶服務中心也迅速啟動遠程應急服務區，啟動兩地辦公區域AB輪崗工作機制，根據“必要人員和最小權限”原則啟動VPN遠程工作機制，最大程度確保服務資源。

國金證券繼續實行關鍵崗位值班制。各部門按照最小且必要的原則安排上海地區IT人員現場值班，加強對VPN、堡壘機、桌面云、視頻會議等遠程辦公系統的保障力度，其余員工在家辦公遠程值守和運維，7*24小時待命；成都運維人員做好接管準備，同時與核心供應商做好溝通協同，隨時處理日常工作及緊急情況，共同確保各項工作的順利開展。

以國金資管分公司為例，疫情期間，投資、交易、資金運營、資產證券化項目運營等關鍵崗位，就地駐守。此外，公司啟用輪崗制辦公，信息技術、投管分析、資金運用、客服等眾多部門24小時輪班，及時響應客戶及投資者的一切需求。

根據過往經驗，國泰君安營運中心堅守清結算“生命線”，依托新興的云桌面技術，形成“OAVPN+云桌面”的遠程辦公最新解決方案，實現80%以上員工非現場辦公，現場僅保留部分關鍵崗位。此外，IT部門核心團隊實行7*24小時在崗值守，并針對員工需接觸敏感數據的遠程辦公場景，制定了“VPN+桌面云+堡壘機”方案，依托內部“全連接”辦公平臺，以數字化手段支持全司員工一站式遠程辦公和處理業務。

根據防疫要求，申萬宏源也要求，原則上未在封閉管理內的公司管理層、總部主要負責人現場到崗辦公，關鍵崗位實行AB輪崗制，其余員工實行居家辦公。

關鍵詞三：暫停臨柜業務辦理

雖然浦東地區分支機構線下臨柜業務不得不按下“暫停鍵”，辦公模式較平時也有所改變，但從多家券商的反饋來看，疫情并未影響到各項業務的開展。

海通證券上海分公司第一時間組織浦東的營業部采取行動，安排全體人員通過短信、微信、朋友圈和電話等方式，向全體客戶告知浦東地區營業部暫停現場業務受理，同時提示客戶可以通過公司客服熱線和手機APP、網上營業部辦理各項業務，還能向各自專屬客戶經理在線求助。截至3月28日首個封閉日收市，營業部通過遠程辦公方式，完成了當天各項業務工作，經營運轉正常。

從防止疫情擴散和保護投資者健康出發，國金證券通過多渠道向客戶做好溝通說明工作，建議客戶盡量采取非現場方式進行交易活動，并為非現場交易提供有效的技術保障和相關服務。對于產品戶、機構戶及部分個人業務中外規要求必須臨柜辦理且現場雙錄的，客戶可通過提前聯系其專屬服務經理或致電進行業務辦理預約。

申萬宏源浦東地區分支機構暫停辦理現場業務，員工實行居家辦公，加強與客戶的溝通交流，指導客戶進行線上業務辦理和服務支持，確保分區封閉期間客戶服務不停擺。

關鍵詞四：加碼線上服務

疫情防控期間，浦東地區券商線下多項業務大面積“停擺”，如何充分發揮金融科技和數字化運營的優勢，盡最大努力守護海量線上投資者，是對券商線上服務能力的再次充分考驗。

疫情期間，海通證券推出“宅家更安心”專欄，引導客戶通過線上辦理各項業務，通過e海通財APP獲得線上行情、交易、資訊、投顧等服務，并于3月22日推出為期10天的“攜手抗疫，海通同心”活動，向通享會員贈送2萬份抗疫福利。

為方便投資者居家也能方便辦業務，國泰君安君弘APP梳理了全業務線上辦理清單，基于客戶辦業務和找功能兩大核心需求，打造了方便快捷的統一入口“e網通辦”，豐富客戶線上辦理和線上預約場景。

在陪伴式服務上，國泰君安同時積極開展財商小課堂等視頻投教節目，推出專家觀點、投資策略和市場機會視頻解讀節目，由首席投顧、明星基金經理、知名財經評論員等輪番坐鎮直播間，以數字化視頻直播形式為客戶提供7x24小時節目覆蓋。

國金證券同樣在投資者教育和保護工作上做出積極應對，如充分利用公司第五小時投教基地以及線上投教資源，為客戶提供視頻、音頻等形式多樣的投資理財專題學習頻道，積極向投資者宣傳業務辦理、證券投資知識，做好投資者保護工作。

關鍵詞五：逆行同守“滬”

作為在滬券商，多家券商積極投身“戰疫”一線，堅決打好打贏疫情防控攻堅戰，也為全市疫情防控大局貢獻力量。

在組織青年志愿者對接聯系物資來源，籌措了首批16萬元防疫物資后，3月27日，海通證券再次組織43名志愿者赴黃浦區老西門街道開展防疫志愿服務。此前，在上海交通大學疫情緊張、封閉管理期間，海通證券研究所醫藥團隊也第一時間聯系以嶺藥業，協助常春藤控股購買連花清瘟顆粒4000盒馳援交大。

國泰君安公益基金會則奔赴上海火車站慰問疫情防控一線工作人員，為防疫人員送去自熱鍋、牛奶等慰問物資，向與公司結對的上海奉賢金海社區捐贈1000件防護服和2000件隔離衣，向靜安區全部社區一線醫務工作者贈送的方便食品也將于近期發放到位。公司員工也響應號召奔赴抗疫前線，有的化身“大白”參與志愿服務，助力社區核酸檢測、協助做好環境消殺；有的組織“抗疫宅家親子直播”，講授親子財商課程，豐富全國家庭居家文化生活。

光大證券上海青年公寓中，有一支由10余名光證青年員工自發報名組成的志愿者隊伍，在公寓封閉式管理期間和社區防疫工作者一起做好核酸檢測任務。據不完全統計，光大證券運營管理總部沈智星、海通證券青年黨員嚴衛紅、東方證券員工王臻均參與到社區疫情防控志愿工作。

（文章來源：財聯社）

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